滨州日报/滨州网讯（记者葛肇敏通讯员赵菡报道）“是赵德英对吧？把您的身份证拿给我看一下。好的，可以了。您的社保卡在身边吗？是哪家银行的？”2021年12月28日，市医保局个人账户服务科的工作人员通过网络视频，“面对面”地为长期居住在青岛的赵德英老人办理了异地安置人员备案业务。“你们的服务态度真好，谢谢！”赵德英老人说。
　　目前，绝大多数医保服务业务可以“线上办”“电话办”，但部分业务因为需要核对办理者本人的身份信息，操作流程相对复杂。比如参保信息变更、异地就医备案等，原先的办理流程需要当事人从医保局网站下载备案表，填写后发送到指定邮箱，或者进行网上申报办理。
　　“但老年人不经常使用电脑，完成这样的操作就比较困难。”市医保局个人账户服务科科长傅爱霞说，“而国家医保局也在2021年7月份发文，倡议各级医保部门探索医保服务事项‘视频办’。因此，为了进一步提高医保政务服务质效，给市民提供更多办理业务的便利，市医保局探索开通了视频客服便民服务热线0543—3162697，将‘网上办’延伸为可语言交流、带人文关怀、更加便捷的‘视频办’。”
　　在工作人员的现场演示下，需要办理业务的市民只需扫码添加“滨州医保视频办”微信，便可通过视频窗口向工作人员发起视频通话。市民提供姓名、身份证号码后，由工作人员系统查询校验通过，即可通过远程视频办理医保基本信息修改、异地安置退休人员备案、异地急诊转住院备案、门诊慢病备案登记等十余项医保业务。工作人员接通后实行“容缺办”“承诺办”服务模式，通过“一对一”的方式面对面沟通，及时处理参保人员的诉求。
　　可以说，医保远程“视频办”实时互动正发挥着越来越重要的作用，让市民不用出门，在家或在单位通过一次视频通话就能快速把医保业务办好。这项业务从2021年12月27日推出后，至今已经办理、办成10余件，赢得了办事群众的一致好评。
　　“目前我们正处在探索、完善阶段，随着业务的熟练、流程的理顺，我们将在市直参保群众应用的基础上，逐步把这项业务推广到全市经办服务应用之中。”傅爱霞说。
　　医保远程“视频办”，不仅拉近了工作人员与群众之间的距离，更畅通了沟通的途径，让群众充分感受到了医保服务的温暖，拥有了更好的医保办事体验。