滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员石贝娜高倩报道）冬季居民的取暖问题是当前最热的民生问题。2021—2022采暖季供热已经一个多月，供暖质量如何，广大热用户的需求如何，今冬供暖还存在着哪些问题？12月4日，滨州市公用事业集团结合党史学习教育“我为群众办实”实践活动，组织权属企业滨州热力有限公司的党员干部职工走进滨城区彭李街道学苑社区，开展了“访民问暖”暨党员社区“双报到”活动。
　　活动中，滨州公用事业集团、滨州热力有限公司、彭李街道的负责同志率领党员干部分组深入热用户家中访民问暖，现场实地测温，详细询问用户室温数据、报修处理效率、供热公司服务态度、问题处理结果满意度等情况，认真听取用户的意见建议，对用户家中温度不理想的房间，现场要求技术人员认真检查并帮助解决，切实把“访民问暖”工作落到实处。同时，向热用户详细讲解了如何通过“滨州热力”微信公众号办理业务，方便用户第一时间了解供暖动态，享受供热业务网上办、马上办、一次办的便捷性，让用户享受到精准供热、用心服务。
　　“访民问暖”作为滨州热力有限公司的一项常态化服务机制，是对公司热线服务和管家服务的补充和延伸，与热线接听闭合式处理机制和“一站式”供热管家服务机制构成了全方位了解用户用暖诉求的三道保险，对供热服务全流程起到了全面监督作用，在切实解决用户用暖诉求和用暖问题方面发挥了巨大作用。下一步，滨州热力有限公司将以群众的实际用热诉求为出发点，按照滨州公用事业集团的要求继续深入开展“访民问暖”专项行动，竭尽全力满足群众的供暖需求，全面提升供热保障能力和服务水平，确保群众温暖过冬。
　　当日的活动，共发放宣传材料近千份，征求意见和建议30余条，实地解决问题10余个，极大地拉近了机关党员与社区群众之间的距离，真正将党和政府的温暖服务送到了群众心坎里。