刘素杰，中共党员，现为北镇街道家纺城社区第四网格网格长。她在社区工作已经有7年多的时间，与居民几乎天天见面沟通，渐渐地也和社区居民从陌生人成为无话不说的朋友，甚至家人、亲人。“我们网格员的工作没有惊天动地的大事，但就是邻里间鸡毛蒜皮的小事，也带给我很多感动。累点苦点不算啥，能用我微小的力量帮助到他们，我打心眼里高兴。”
　　用心沟通，换来群众理解。刘素杰负责的网格是华纺居民小区和翡翠园小区，两个小区内年纪大的退休老人较多，与他们的沟通需要更多耐心。曾有一位七十多岁的郭大爷，闲暇时间在楼下的绿化带里种了一点蔬菜，虽然老人自己觉得面积不大，但毕竟影响了周边绿化环境，也侵占了公共绿化空间。小区物业管理人郭经理劝导他自行处理掉，但郭大爷并不理解，甚至恶语相向，拒不配合工作。刘素杰知道后，第一时间找到郭大爷，耐心向他解释：“大爷，咱的小区是一个大家庭，良好的小区环境需要咱所有人的共同维护。任何毁坏绿植的现象都不能存在，我们并不是针对你个人，希望能得到你的理解与支持。”但郭大爷一味地认为自己种点菜吃着方便，没有多大影响，还是拒绝清理。刘素杰又换了角度和他继续沟通：“您是党员，您的一举一动大伙儿可都看在眼里，记在心里。我也是党员，咱们党员是不是应该在各方面起到模范带头作用啊？老百姓都看着我们呢。”为了避免冲突，刘素杰并没有强制将老人的蔬菜处理掉，她始终觉得只要用心去做，就没有解不开的结，没有打不开的锁。等到下午，刘素杰一到社区就直奔老人种菜的地方，远远看到郭大爷蹲在那里拔菜。郭大爷看见她走过来，赶紧说：“我想好了，也理解你们的工作了，虽然有点舍不得，但是也得拔。小区不是我自己的，爱护环境得靠大家。咱党员，不能丢脸！”两人相视一笑，共同把绿化带里所有的菜都清理干净了。
　　用情服务，赢得居民信任。平日里，刘素杰最喜欢的事就是到网格中转转，问问大家生活上遇到了哪些问题，有什么困难需要解决，看看楼道的灯亮不亮，路上有没有垃圾，听听特殊家庭中老人的心里话，为他们舒展心结……久而久之，她心里便建起了一份特殊的“群众通讯录”，心上慢慢也“住下了”社区的千家万户。今年以来，为了提高群众的防诈骗意识和能力，维护辖区居民的根本利益，自10月份以来，北镇街道便全面开展“国家反诈中心”App推广工作。一名街道工作人员走进刘素杰分管的网格中进行推广，却出现了一个小插曲。原来，小区居民盖大姐不认识街道的工作人员，便不信任他，恰巧刘素杰经过，盖大姐便连忙跑过去问她：“小刘，你知道这是啥吗？我不认识这个人，没让他给我下载。”刘素杰说：“盖大姐，这是防诈骗的软件，是保护你财产的。这是咱们街道的工作人员，放心吧。”“我就相信你，别人信不过，你给我下载吧！”小心的盖大姐直接把手机交给刘素杰。就是这样，刘素杰把网格小区当成了自己的家，把群众视为自己的亲人，时时处处为群众着想，换来的是群众的信任。