滨州日报/滨州网讯（记者郭向春通讯员李惠报道）2019年以来，人行滨州市中心支行联合滨州市中级法院、市司法局等多部门，全面深化金融纠纷多元化解机制建设，先后组建“一会、两中心”，依法搭建金融纠纷诉转调快速对接通道；组建调解专家库，为服务保障金融纠纷高效化解提供人才支撑；畅通金融纠纷调解渠道，全力服务促成金融纠纷矛盾有效化解，为消费者提供多途径、多层次、多种类的金融纠纷解决渠道，促进了辖区金融生态环境改善。
　　协同联动，全面推进金融纠纷多元解纷机制建设
　　人行滨州市中支加强与司法部门的协调联动，先后与滨州市中级法院联合印发《关于建立金融消费纠纷诉调对接机制的意见》，指导滨州市金融消费权益保护协会与滨州市中级法院建立了金融消费纠纷诉调衔接工作机制，并组建成立了金融消费纠纷人民调解委员会、金融消费纠纷诉调对接中心和金融消费纠纷中立评估中心，建立起集投诉、调解、诉讼为一体的一站式金融纠纷化解平台。
　　其中，人民调解委员会在市司法局指导监督下，具体承担金融纠纷调解职能，该机制下双方签订的调解协议具有法律效力；诉调对接中心是对接法院系统金融纠纷诉讼的窗口，是滨州市中级法院管辖内金融消费合同、侵权责任纠纷诉讼转调解的快速通道；评估中心是对争议较大、具有典型性的金融纠纷，聘请与纠纷本身和纠纷各方均无利害关系的独立专家，作出建议性评估报告，供当事人参考，促进纠纷化解。
　　发挥优势，健全金融消费纠纷调解机制
　　人行滨州市中支指导滨州市金融消协积极推动金融消费纠纷相关调解机制适时出台。制定了《滨州市金融消费纠纷人民调解工作实施办法》，规定了金融消费纠纷类型、调解受理条件和范围等；出台《滨州市金融消费纠纷人民调解程序规则》，明确了调解步骤及具体要求，确保调解机制运行畅通。
　　建立专职、兼职相结合的调解员队伍。吸纳多名资深金融人士任调解员，并依据个人专业及能力进行分工，做到知人善任，以确保高效处理日常事务。通过集体研讨确定最佳调解方案，及时沟通滨州市中级法院、市司法局等成员单位，定期对调解员开展培训，提高其法律知识、金融知识、调解技能和职业道德水平，保障了调解工作长期高效运转。
　　构建风险预警机制，降低个案诱发系统性金融风险可能。通过示范案例引导、开展金融消费者教育、现场宣传等多种方式，积极引导金融纠纷双方通过调解方式解决金融纠纷，提升金融纠纷当事人及社会公众对金融纠纷多元化解机制的知晓度和信任度。
　　强化多元解纷实体化运作，实现一站式快速解纷
　　人行滨州市中支指导滨州市金融消协积极推动金融纠纷多元解纷实体化运行，与滨州市中级法院建立起信息通报、诉调衔接、线上调解等全流程的交流调解机制，构建科学、精准、高效的案件流转、调裁对接、程序转换机制，推动多元化金融纠纷调解机制良性运转，多元化调解效果逐步显现。金融纠纷调解工作开展以来，消费者获得感不断增强，金融机构纠纷解决效果不断提升，取得了多方共赢的良好效果。
　　截至2020年末，金融纠纷调解数量位居全省前列，并成功通过调解实现辖区1.1亿元不良贷款司法和解，金融风险缓释有了新的化解途径，大大节约了金融纠纷化解成本。