本报邹平讯（通讯员朱莉洁报道）近日，邹平市黄山街道黄西社区新城中央13号楼居民李连杰和邻居们一起，将一面印有“情系百姓为民排忧社区的好干部人民的好书记”字样的锦旗送到社区党总支书记孙德胜手中。“这面锦旗，是我收到的最珍贵的礼物！”孙德胜手里拿着锦旗，眼中闪烁着感动的泪光。
　　“小诉求”促进“大服务”，满足民生大需求
　　“那天晚上9点多，孙书记带着工作人员来我家了解情况，让我特别感动。”回忆起社区帮助居民解决问题的过程，李连杰记忆犹新。原来，新城中央13号楼2单元、3单元楼顶出现建筑结构损坏和漏水问题，给居民生活带来极大困扰。
　　居民的呼声就是行动的“哨声”。接到小区居民反映的问题后，孙德胜立即组织工作人员实地勘察，发现楼顶裸露面积大、安全隐患多，需要动用维修基金进行维修。“那段时间，我们利用晚上和周末时间挨家挨户走访解释，做好群众工作。”社区工作者贾玉普说，“有时候一户要跑好几趟，但看到问题最终解决，一切都值得了。”
　　经过努力，社区以最快时间启动维修工程并完成了修复。“现在下雨天再也不用担心房屋漏水了，社区真是为我们办了件大实事！”家住3单元的刘萍开心地说。
　　“小网格”促进“大格局”，维护社区大和谐
　　“以前总觉得社区工作就是些鸡毛蒜皮的小事，自从当了楼栋长，才发现这些‘小事’都是居民心头的‘大事’。”政苑社区的任映辉大姐感慨道。作为社区管家队伍中的一员，她每天都要在负责的楼栋里转上几圈。
　　政苑社区创新建立“社区网格-小区网格-楼栋网格”三级服务体系，像任大姐这样的社区管家有60多位，他们与社区工作者一起，编织起一张覆盖全社区的“民生服务网”。
　　“上周‘我与书记有约’活动中，我反映了小区充电桩不足的问题，没想到第二天就有人来实地考察了。”刚毕业的大学生吴瑜恒对社区的办事效率赞不绝口。通过“圆桌会”“物业经理座谈会”等协商议事活动，政苑社区已解决民生问题60余件，帮助居民实现“微心愿”近40个。
　　“小细节”促进“大民生”，激发发展大活力
　　“这些晾衣架真是及时雨啊！”家住阳光花园小区的贾美芹大姐一边晾晒被子一边笑着说。作为老旧小区，“晾晒难”问题一直困扰着居民。文苑社区经过调研，在小区内增设了便民公共晾衣架，既解决了居民需求，又美化了小区环境。
　　“以前经常看到居民在健身器材上晾衣服，我们也很无奈。”物业经理宋守庆说，“现在有了专门的晾晒区，小区环境整洁多了，邻里关系也更和谐了。”
　　近年来，在黄山街道的其他社区，类似的民生服务也在不断优化。月河社区通过“小河在线”“议事会”解决30余件民生问题，切实打通服务群众的“最后一公里”；铝谷社区探索“一个网格、一个党支部、一支党员志愿队伍、一面服务旗帜”的社区治理模式，实现了多元共治的良好局面；林苑社区开辟“一亩闲田”，为居民送上新鲜免费的蔬菜，搭建起邻里互助的温馨平台，以实实在在的暖心举措提升居民幸福指数。
　　“基层治理就是要从群众身边的小事做起。”黄山街道党工委副书记张润泽表示，“下一步，我们将继续以解决群众‘急难愁盼’问题为导向，整合资源，凝聚合力，推动基层治理再上新台阶。”
　　从一面锦旗到一片晾衣架，从楼顶维修到网格服务，黄山街道办好“微实事”诠释为民服务“大情怀”，让基层治理如春风化雨、润物无声。在这里，每一个“小诉求”都得到重视，每一个“小项目”都温暖人心，真正提升了广大居民的获得感、幸福感、安全感。