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年底将实现线下购物无理由退货城市县域全覆盖
滨州日报/滨州网讯（记者刘青博报道）3月15日，市政府新闻办组织召开2022年“3·15”系列宣传活动新闻发布会，邀请市市场监管局、市消费者投诉中心有关负责人介绍相关情况，并回答记者提问。
发布会介绍，中国消费者协会确定2022年消费维权年主题为“共促消费公平”。为深入宣传主题，扎实开展消费维权工作，市市场监管局、市消费者协会、滨城区市场监管局将联合开展“3·15”系列宣传活动，进一步营造全社会共同关心、维护消费者权益的浓厚社会氛围和良好舆论环境。
发布会首先介绍了2021年度滨州市市场监管系统消费环境建设工作情况。发布会介绍，新形势下，做好消费者权益保护工作，对于推进科学发展、改善民生、促进社会和谐具有十分重要的意义。市市场监管局在省局和市委市政府的坚强领导下，从服务经济发展新常态的大局出发，统筹抓好消费维权、放心消费创建工作，不断更新监管理念、创新监管手段、着力营造安全放心的消费环境。
消费环境不断改善。2021年，滨州市市场监管系统深入开展放心消费全域创建，全市放心消费创建单位达到209736家，放心消费示范单位达到6156家，位列全省前列。组织认定了第三批179家市级放心消费示范单位，推荐省级放心消费示范单位19家。发展ODR企业415家，推动ODR与“绿色通道”“企业直通车”等机制相结合，形成线上线下融合治理的新生态。
消费维权更加畅通。滨州市市场监管系统严格落实投诉举报24小时回应机制，实行投诉举报首接负责制。投诉举报24小时回应率、按时办结率、办理过程满意率和办理结果满意率均为100%。2021年，在全省12315效能评估评价中，我市ODR单位和解成功率位居全省第一名，2021年全市累计受理并办结投诉举报共46438件，其中投诉40097件，举报6341件，挽回经济损失926万元，有力维护了消费者的合法权益。
质量监管更加严厉。滨州市市场监管系统聚焦消费安全，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击各类市场违法行为，2021年共查办各类案件9425件，案件总值9531万元，罚没金额12157万元；全市共检查药品零售、使用单位7808家次，实现对药品经营、使用和疫苗接种单位全覆盖检查，完成药品抽检610批次，省级评价抽验合格率100%，监督抽检不合格药品处置率100%；全市创建放心消费示范药店60家和家庭过期药品定点回收单位158家，集中销毁家庭过期药品1.56吨。加强重点产品质量监管，2021年抽检4家炼化企业14批次，全部合格；抽检加油站1569家次，覆盖率达到100%，抽检油品3549批次，抽检合格率99.9%，处置率100%。
社会共治日趋完善。滨州市市场监管系统按照“政府领导、部门联动、企业自律、社会监督”的原则，引导各类行业组织、协会加强本行业产品和服务质量提升。开展消费维权“五进”普法宣传，组织“3·15进校园、进社区”活动，发放宣传材料11500余份，培训引导2000余人次。高度重视新闻媒体舆论监督作用，发布消费警示和倡议书，公示消费投诉信息，发挥公益组织、研究机构、专家学者、消费维权志愿者的力量，形成共创共建共享的工作格局。
发布会介绍，2022年，滨州市市场监管系统将落实“四个最严”保障饮食用药安全，开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，守护人民群众舌尖上的安全。全面推进药品质量提升行动，督促企业落实主体责任，严格履行药品质量安全监管职责，切实保障人民群众身体健康和生命安全。同时，进一步深化拓展“放心消费在滨州”创建，2022年将推进线下购物无理由退货作为放心消费创建的核心内容，精心谋划，大力推进，提升商品服务供给品质。到2022年底，实现线下购物无理由退货城市、县域全覆盖；力争全市线下购物无理由退货承诺单位达到1万家以上。2022年底前，全市所有与群众生活消费相关的市场主体全部参与放心消费创建，放心消费示范单位达到6500家，推动全市消费环境进一步优化，消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度进一步提升，“放心消费在滨州”品牌效应初步彰显。
在发布会现场，参会有关负责人还现场解读了“共促消费公平”消费维权年主题的涵义，围绕推动经营者落实消费维权主体责任、放心消费全域创建等内容回答了记者提问。
发布会介绍，中国消费者协会确定2022年消费维权年主题为“共促消费公平”。为深入宣传主题，扎实开展消费维权工作，市市场监管局、市消费者协会、滨城区市场监管局将联合开展“3·15”系列宣传活动，进一步营造全社会共同关心、维护消费者权益的浓厚社会氛围和良好舆论环境。
发布会首先介绍了2021年度滨州市市场监管系统消费环境建设工作情况。发布会介绍，新形势下，做好消费者权益保护工作，对于推进科学发展、改善民生、促进社会和谐具有十分重要的意义。市市场监管局在省局和市委市政府的坚强领导下，从服务经济发展新常态的大局出发，统筹抓好消费维权、放心消费创建工作，不断更新监管理念、创新监管手段、着力营造安全放心的消费环境。
消费环境不断改善。2021年，滨州市市场监管系统深入开展放心消费全域创建，全市放心消费创建单位达到209736家，放心消费示范单位达到6156家，位列全省前列。组织认定了第三批179家市级放心消费示范单位，推荐省级放心消费示范单位19家。发展ODR企业415家，推动ODR与“绿色通道”“企业直通车”等机制相结合，形成线上线下融合治理的新生态。
消费维权更加畅通。滨州市市场监管系统严格落实投诉举报24小时回应机制，实行投诉举报首接负责制。投诉举报24小时回应率、按时办结率、办理过程满意率和办理结果满意率均为100%。2021年，在全省12315效能评估评价中，我市ODR单位和解成功率位居全省第一名，2021年全市累计受理并办结投诉举报共46438件，其中投诉40097件，举报6341件，挽回经济损失926万元，有力维护了消费者的合法权益。
质量监管更加严厉。滨州市市场监管系统聚焦消费安全，深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击各类市场违法行为，2021年共查办各类案件9425件，案件总值9531万元，罚没金额12157万元；全市共检查药品零售、使用单位7808家次，实现对药品经营、使用和疫苗接种单位全覆盖检查，完成药品抽检610批次，省级评价抽验合格率100%，监督抽检不合格药品处置率100%；全市创建放心消费示范药店60家和家庭过期药品定点回收单位158家，集中销毁家庭过期药品1.56吨。加强重点产品质量监管，2021年抽检4家炼化企业14批次，全部合格；抽检加油站1569家次，覆盖率达到100%，抽检油品3549批次，抽检合格率99.9%，处置率100%。
社会共治日趋完善。滨州市市场监管系统按照“政府领导、部门联动、企业自律、社会监督”的原则，引导各类行业组织、协会加强本行业产品和服务质量提升。开展消费维权“五进”普法宣传，组织“3·15进校园、进社区”活动，发放宣传材料11500余份，培训引导2000余人次。高度重视新闻媒体舆论监督作用，发布消费警示和倡议书，公示消费投诉信息，发挥公益组织、研究机构、专家学者、消费维权志愿者的力量，形成共创共建共享的工作格局。
发布会介绍，2022年，滨州市市场监管系统将落实“四个最严”保障饮食用药安全，开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，守护人民群众舌尖上的安全。全面推进药品质量提升行动，督促企业落实主体责任，严格履行药品质量安全监管职责，切实保障人民群众身体健康和生命安全。同时，进一步深化拓展“放心消费在滨州”创建，2022年将推进线下购物无理由退货作为放心消费创建的核心内容，精心谋划，大力推进，提升商品服务供给品质。到2022年底，实现线下购物无理由退货城市、县域全覆盖；力争全市线下购物无理由退货承诺单位达到1万家以上。2022年底前，全市所有与群众生活消费相关的市场主体全部参与放心消费创建，放心消费示范单位达到6500家，推动全市消费环境进一步优化，消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度进一步提升，“放心消费在滨州”品牌效应初步彰显。
在发布会现场，参会有关负责人还现场解读了“共促消费公平”消费维权年主题的涵义，围绕推动经营者落实消费维权主体责任、放心消费全域创建等内容回答了记者提问。