滨州日报/滨州网无棣讯（通讯员郭玉栋报道）近年来，无棣县行政审批服务局贴近群众需求，遵循办事高效快捷、数据整合共享、平台统一标准、进度统筹推进、政策优化集成、上下一体联动的原则，着力加强政务服务标准化和信息化建设，将“窗口办”与“线上办”有机结合，切实推动县、镇（街道）、村（社区）三级政务服务体系建设，全力实现政务审批服务向基层延伸，让群众办事更便捷。
　　加强政务服务标准化建设，提升行政审批大厅服务水平
　　着力优化提升县、镇、村三级服务大厅（便民服务点）“一站式”服务功能。推进政务服务事项集中办理，建立综合性实体大厅集中服务模式，凡与企业生产经营、群众生产生活密切相关的政务服务事项应进必进。积极创造条件，引导与群众生活密切相关的水、电、气、讯、邮政等便民服务事项纳入县级政务服务中心大厅集中办理。加强镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务点“六有一能”规范化建设，将教育文化、社会保障、医疗卫生、劳动就业、扶贫济困、入伍服役等民生事项纳入服务范围，确保群众就近办事。目前该县政务服务中心大厅已实现规范化运行，12个镇（街道）便民服务中心实现全覆盖，574个村（社区）便民服务点投入运行，村级帮办代办员630人，已完成为民帮办代办事项335项。
　　优化整合各种政务服务资源，提高政务服务便利度。优化实体大厅功能布局，整合服务窗口，设置一窗受理综合服务区、“一件事”套餐服务区、惠企政策兑现服务区、跨省通办服务区、企业自助开办服务区、工程建设项目办理专区、水电暖气讯报装专区，切实发挥综合专业窗口实效性。强化高频窗口布局的系统性、科学性、协调性，发挥车驾管业务、办税服务、不动产办理、公积金办理、人社医保、商事登记等各派驻单位服务区的综合服务功能，合理规划乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心窗口设置，积极推行帮办代办模式。今年以来，该县三级政务服务大厅（便民服务点）共受理各类事项67.95万件，办结率100%。
　　加强三级政务服务队伍建设，提升基层政务服务能力。充分发挥评价促服务提温度作用，通过山东省政务服务网、部门业务办理平台等渠道多方位开展政务服务“好差评”工作，并将评价结果纳入窗口及工作人员绩效考核。组织无棣县政务服务中心各派驻单位参加政务服务综合素能提升专项培训，提高办事人员的服务意识、能力和效率。分批次对各镇（街道）、村（社区）便民服务中心（点）近600多人进行便民服务事项标准化建设培训，全面提升基层政务服务工作能力。
　　加强一体化政务服务平台信息化建设，提升网上政务服务水平
　　深化提升一体化政务服务平台支撑能力。做好政务服务平台完善提升工作，为优化提升政务服务“一网通办”提供平台支撑，无自建业务系统的窗口部门统一使用山东省政务服务平台办理政务服务事项，引导办事企业和群众使用山东省政务服务网进行网上办事。建设基层“便民服务网上办事大厅”，逐步实现网上政务服务三级全覆盖，提升“事项通办、就近能办”的服务效能。目前该县网上三级政务服务体系已全面建成，12个乡镇（街道）、574个村（社区）全部纳入便民服务网上办事大厅。
　　持续提升政务服务事项规范化建设。依托山东省政务服务一体化平台，纵深推进事项集约化、规范化建设，实现网上政务服务全集中，进一步规范审批服务，完善服务清单，优化网上办事流程，不断提升网上办事服务能力，不断拓展网上办理深度和广度，推动更多政务服务事项“掌中办”“指尖办”。目前，无棣县政务服务事项已全部纳入山东省政务服务事项管理系统，确保同一事项在政务服务平台无差别受理、同标准办理。