滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员高倩报道）为进一步深化和检验党史学习教育成效，11月15日，滨州热力有限公司按照滨州公用事业集团公司2021—2022供热年度全力做好保暖保供的工作要求，正式启动“认真践行我为群众办实事，深入开展访民问暖保供热”活动。
　　当日上午，记者跟随滨州热力有限公司董事长、总经理王岩芹，来到滨州热力有限公司第三分公司服务的逸品苑小区，之后随机走进几家住户家中认真查看各家的供热温度，并主动征求住户对于供热工作的意见和建议，重点对反映家中温度过热和过低的住户进行了现场检查和指导。其间，王岩芹郑重承诺，只要住户家中出现供热问题，供热管家会在第一时间赶赴住户家中进行检测检查，确定问题原因，拿出解决方案，直到热用户满意为止。
　　据介绍，滨州热力有限公司之所以开展“认真践行我为群众办实事，深入开展访民问暖保供热”活动，主要目的是想通过活动进一步密切供热公司和热用户之间的联系，通过不断满足住户的用热需求来强化提升工作作风，锤炼净化思想作风，建立健全工作流程，把“以人民为中心”发展理念落实到滨州城市集中供热的各个环节，全力提质增效，擦亮“暖万家”企业名片。
　　“认真践行我为群众办实事，深入开展访民问暖保供热”活动接下来分三个阶段实施，将一直延续至供暖季结束。
　　初寒天气阶段：2021年11月15日至2021年12月31日。重点做好供热服务热线升级（升级为968111），实现“一号直达”；通过在线客服、供热管家，多维度畅通居民诉求渠道；对供暖中对接的投诉电话和用户家中用热问题，实现供暖管家100%上门服务；热线实行闭合式管理，提高服务质量和效率。
　　严寒天气阶段：2022年1月1日至2022年2月20日。根据气象预报，提前3—5天联系热源企业调整储备热量，确保热源充足；开展极寒天气应急预案实战演练，提高联动处置能力，做好突发状况防范；加大服务力度，对老弱用户主动上门问暖，帮助他们调节室温；对老旧小区边、角无法达标的用户，进行测温退费。
　　供暖末期收尾阶段：2022年2月21日至2022年3月31日。认真梳理本采暖季收集的问题和建议，完善整改台账，实行销号管理；总结经验，做好供热工作总结提升。同时，根据本年度供热工作中发现的问题，制定下采暖季工作计划，扬长避短，完善工作措施，提升工作效率，确保公司供热工作高质高效发展。