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“贴心”物业服务赢取业主“真心”满意
吴林凤是新河金都花园小区6号楼的业主，每天下午，她都会和邻居们相约到小区的业主之家活动中心打扑克。2022年9月，新河金都花园小区更换了物业公司，由滨州美世界物业管理有限公司正式接管。吴林凤告诉记者，美世界物业接管小区后，物业服务规范到位了，小区居住环境明显改善，业主们生活得更舒心、顺心了。
关系千家万户的物业服务就像是纽带，一头连着物业企业，一头连着居民百姓。近年来，我市不断推进物业服务规范化工作，在强韧物业服务这条纽带上下功夫，抓物业品质、促规范服务，指导规范纽带这头的物业企业实施贴心暖心的物业服务，赢取纽带那头的业主真心实心的满意。新河金都花园小区物业服务的提升，就是其中一个缩影。2023年年底，美世界物业在新河金都花园小区开展业主满意度调查，以线上问卷的方式请业主评分、打分，最终赢得了小区业主95%的满意度。
规范物业服务质量，为业主幸福“加码”
保洁、安保、维修、绿化是物业四大项常规服务，美世界物业接管新河金都花园小区后，从这四大常规服务入手，建立起规范化的管理体系，物业管理组织健全、制度严明，全面提升小区物业服务标准。
滨州美世界物业管理有限公司副总经理程金柱向记者介绍，以保洁服务为例，小区保洁人员常规实施精细化、深度化、立体化保洁，在保持小区内环境整洁的同时，也做好楼道、电梯、垃圾桶的清洁，小区项目经理每天会对小区卫生进行工作巡检和自查；小区内还配有高压清洗车、电动扫路车、扫雪车、洗地车等作业车辆，在小区人行道、辅路使用高压清洗车定期深度清洗，对小区楼前楼后路面、地下车库使用各类小型道路洗扫车作业，在雾霾天、雪天等特殊天气使用雾霾车、扫雪车等车辆作业，真正把保洁服务做精、做细、做优、做实，在提升保洁效率的同时更全面提升小区整体洁净度。
我市坚持推进物业服务规范化工作，2023年发布地方标准《住宅物业服务规范》,为物业服务企业做好各项服务提供了重要标准支撑。在物业服务规范化工作的推动下，如今，我市不少小区的物业服务都像新河金都花园一样，在服务质量、服务标准、服务品质等方面得到了显著提升。今年，我市各县市区将强化《住宅物业服务规范》贯彻落实，开展标准化小区建设行动，持续打造一批服务水平好、群众认可度高的“心安物业”，真正为业主幸福“加码”。
“双公示”透明服务，增进业主与物业相互了解信任
在物业服务活动中，加强物业服务企业与业主、业主委员会的沟通非常重要。为做好与新河金都花园小区业主的沟通，美世界物业向业主开展“透明服务”，小区业主每天都会收到来自物业公司的工作日报，日报清晰列明当天完成的物业服务内容。除工作日报外，美世界物业还为业主和公司提供工作简报、周报以及电梯维保、安全检查、保安夜间巡查等方面的专报，对于物业收费账目和小区公共收益也做到“双公示”，让物业日常工作可视化、透明化。如此透明服务，让业主对自己缴纳了哪些费用、享受了哪些服务一目了然，既保障了业主的知情权，更提高了业主与物业的互信度。
市住建局住房保障和房产服务中心工作人员介绍，《滨州市住宅物业管理条例》围绕物业服务的相关内容，对物业服务信息公示、物业沟通协调机制建立等事项都作出了明确规定。《条例》明确，物业服务企业在物业管理区域内显著位置设置固定的物业服务信息公示栏，公布物业服务的相关内容，包括物业服务合同约定的服务内容、服务等级标准、收费项目、收费标准、收费方式等。我市各级物业主管部门也将持续指导物业企业做好物业服务信息公示，使物业服务更加透明、规范。
业主“有问”物业“必有答”，贴心服务想业主所想
提起美世界物业，吴林凤对物业人员的及时回复十分认可。“物业建立了业主微信群，群里业主发的消息，物业工作人员都能及时回复。”吴林凤说，业主有诉求，物业有回应，这让不少业主都很满意。
美世界物业要求物业工作人员实施高效服务，对于业主的诉求，工作人员要做到快速回复、快速行动，必须及时回复业主群内的意见等情况，在半小时内派出维修施工人员完成维修等任务；公司还提供24小时服务，在物业常规工作时间外接到业主诉求，会及时安排值班经理或维修、安保人员上门处理，做到业主“有问”物业“必有答”、业主有求物业必有应。美世界物业的维修人员全部持证上岗，不仅开展水电暖等常规维修不收人工费用，还免费提供家门合页门轴打油、清洗厨卫水龙头滤网等服务，获得业主的一致好评。
以让业主满意为己任，美世界物业的工作人员主动想业主所想、解业主所难，在新河金都花园小区推出了十项贴心服务，包括开展便民利民贴心服务日活动、配备便民服务箱、清洁楼道门和车库门、雨雪湿滑天气铺设防滑地垫、雪天清理车辆积雪、雪后及时除雪除冰、服务老年人和孩子等特殊群体、紧急情况救人危难、解决邻里矛盾以及家有喜事送服务上门等。“贴心服务的内容一直在补充中，业主最迫切需要什么，物业就完善什么。”程金柱说，“物业和业主就是一家人，业主遇到啥事，只要找到我们物业，我们一定尽全力帮助解决。”
关系千家万户的物业服务就像是纽带，一头连着物业企业，一头连着居民百姓。近年来，我市不断推进物业服务规范化工作，在强韧物业服务这条纽带上下功夫，抓物业品质、促规范服务，指导规范纽带这头的物业企业实施贴心暖心的物业服务，赢取纽带那头的业主真心实心的满意。新河金都花园小区物业服务的提升，就是其中一个缩影。2023年年底，美世界物业在新河金都花园小区开展业主满意度调查，以线上问卷的方式请业主评分、打分，最终赢得了小区业主95%的满意度。
规范物业服务质量，为业主幸福“加码”
保洁、安保、维修、绿化是物业四大项常规服务，美世界物业接管新河金都花园小区后，从这四大常规服务入手，建立起规范化的管理体系，物业管理组织健全、制度严明，全面提升小区物业服务标准。
滨州美世界物业管理有限公司副总经理程金柱向记者介绍，以保洁服务为例，小区保洁人员常规实施精细化、深度化、立体化保洁，在保持小区内环境整洁的同时，也做好楼道、电梯、垃圾桶的清洁，小区项目经理每天会对小区卫生进行工作巡检和自查；小区内还配有高压清洗车、电动扫路车、扫雪车、洗地车等作业车辆，在小区人行道、辅路使用高压清洗车定期深度清洗，对小区楼前楼后路面、地下车库使用各类小型道路洗扫车作业，在雾霾天、雪天等特殊天气使用雾霾车、扫雪车等车辆作业，真正把保洁服务做精、做细、做优、做实，在提升保洁效率的同时更全面提升小区整体洁净度。
我市坚持推进物业服务规范化工作，2023年发布地方标准《住宅物业服务规范》,为物业服务企业做好各项服务提供了重要标准支撑。在物业服务规范化工作的推动下，如今，我市不少小区的物业服务都像新河金都花园一样，在服务质量、服务标准、服务品质等方面得到了显著提升。今年，我市各县市区将强化《住宅物业服务规范》贯彻落实，开展标准化小区建设行动，持续打造一批服务水平好、群众认可度高的“心安物业”，真正为业主幸福“加码”。
“双公示”透明服务，增进业主与物业相互了解信任
在物业服务活动中，加强物业服务企业与业主、业主委员会的沟通非常重要。为做好与新河金都花园小区业主的沟通，美世界物业向业主开展“透明服务”，小区业主每天都会收到来自物业公司的工作日报，日报清晰列明当天完成的物业服务内容。除工作日报外，美世界物业还为业主和公司提供工作简报、周报以及电梯维保、安全检查、保安夜间巡查等方面的专报，对于物业收费账目和小区公共收益也做到“双公示”，让物业日常工作可视化、透明化。如此透明服务，让业主对自己缴纳了哪些费用、享受了哪些服务一目了然，既保障了业主的知情权，更提高了业主与物业的互信度。
市住建局住房保障和房产服务中心工作人员介绍，《滨州市住宅物业管理条例》围绕物业服务的相关内容，对物业服务信息公示、物业沟通协调机制建立等事项都作出了明确规定。《条例》明确，物业服务企业在物业管理区域内显著位置设置固定的物业服务信息公示栏，公布物业服务的相关内容，包括物业服务合同约定的服务内容、服务等级标准、收费项目、收费标准、收费方式等。我市各级物业主管部门也将持续指导物业企业做好物业服务信息公示，使物业服务更加透明、规范。
业主“有问”物业“必有答”，贴心服务想业主所想
提起美世界物业，吴林凤对物业人员的及时回复十分认可。“物业建立了业主微信群，群里业主发的消息，物业工作人员都能及时回复。”吴林凤说，业主有诉求，物业有回应，这让不少业主都很满意。
美世界物业要求物业工作人员实施高效服务，对于业主的诉求，工作人员要做到快速回复、快速行动，必须及时回复业主群内的意见等情况，在半小时内派出维修施工人员完成维修等任务；公司还提供24小时服务，在物业常规工作时间外接到业主诉求，会及时安排值班经理或维修、安保人员上门处理，做到业主“有问”物业“必有答”、业主有求物业必有应。美世界物业的维修人员全部持证上岗，不仅开展水电暖等常规维修不收人工费用，还免费提供家门合页门轴打油、清洗厨卫水龙头滤网等服务，获得业主的一致好评。
以让业主满意为己任，美世界物业的工作人员主动想业主所想、解业主所难，在新河金都花园小区推出了十项贴心服务，包括开展便民利民贴心服务日活动、配备便民服务箱、清洁楼道门和车库门、雨雪湿滑天气铺设防滑地垫、雪天清理车辆积雪、雪后及时除雪除冰、服务老年人和孩子等特殊群体、紧急情况救人危难、解决邻里矛盾以及家有喜事送服务上门等。“贴心服务的内容一直在补充中，业主最迫切需要什么，物业就完善什么。”程金柱说，“物业和业主就是一家人，业主遇到啥事，只要找到我们物业，我们一定尽全力帮助解决。”