滨州日报/滨州网博兴讯（通讯员谢朝晖报道）近年来，博兴县纯化镇便民服务中心按照“六有一能”标准进行升级改造，全镇32个行政村每村均设置了便民服务站，所有村级便民服务站全部达到“五全八有”标准，同时每村配备1名兼职帮办代办员，实现各站点帮办代办人员全覆盖。
　　该镇严格落实“一次办好”改革要求，积极探索推行“全托保姆”式个性化服务模式，采取有效措施，持续优化帮办代办职能，进一步实现服务群众零距离。
　　构建“全托式”服务体系。该镇加快构建帮办代办联动体系，建立“纵向联动、横向协作、一单一帮”帮办代办服务模式，推进实现帮办代办功能一体化建设，制订帮办代办实施方案，明确帮办代办人员工作职责和服务标准。建立健全以镇便民服务中心为主导的镇、村两级联动帮办代办服务体系，组建涵盖33人的帮办代办员队伍，免费为企业、群众提供政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务，及时沟通协调解决事项办理过程中的难点、堵点问题，今年以来累计提供帮办代办服务1058次。
　　树立“保姆式”服务理念。该镇积极探索创新帮办代办服务模式，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，实施“现场帮办、全程代办”精准靶向服务，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，推进政务服务功能一体化、硬件标准化、服务规范化、操作便民化，多措并举优化营商软环境，全面夯实经济发展硬实力，真正为企业、群众提供“有人管、能落地、服务优、效率高”的全程保姆式服务。根据办事群众的不同需求，积极推行分类施策、一件一策等特色化帮办代办服务；特殊情况下提供“一对一”“点对点”帮办代办精准化服务。
　　完善“全周期”服务保障。该镇始终把企业和群众需求作为提升帮办代办服务质效的动力源泉，不断创新服务方式，优化帮办代办流程，推行以“主动办、马上办、网上办、就近办”为主要内容的帮办代办工作法，打通帮办代办绿色通道，实现操作便民化。进一步健全完善帮办代办评价反馈体系，通过设置意见箱等方式，及时收集整理群众和企业在申请帮办代办过程中的难点、堵点问题，将评价结果纳入帮办代办人员考核指标，确保评价反馈成果落到实处。充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制，深化“最多跑一次”改革，帮办代办员与有帮办代办需求的企业和群众进行沟通，为企业开办、项目审批等提供“保姆式”贴心服务，真正把政策、服务送下去，将需求、问题带上来，倾听企业发展心声和群众实际诉求，全力以赴为更好地服务群众、提高群众满意度，助力全镇经济社会高质量发展保驾护航。
　　此外，为加快推进“无证明城市”建设，纯化镇依托爱山东App、山东政务服务网等平台，进一步推进一体化在线政务服务平台运行，公开镇级政务服务事项目录清单173条，优化审批服务流程，制作易看易懂、实用简便的办事流程图，依申请事项全部实行网上受理，推行首问责任制，健全动态清单制，建立闭环服务制，不断提升企业和群众办事体验感和满意度。