滨州日报/滨州网滨城讯（通讯员郭淑荣报道）2022年以来，滨城区彭李街道发力解决纠纷源头，在全街道144个网格进行常态化诉求排查，开展网格党支部公开承诺，建立市民诉求服务中心，组建集党建、综治、信访、司法、综合执法、物管、律所于一体的“一站式”联合工作小组，实现基层矛盾纠纷“一站式”调处。
　　关注细枝末节，加强源头处理、前端化解
　　该街道始终坚持服务“向前一步”，加强诉求源头处理、前端化解，全力做好基层矛盾调处工作。2022年，奥体社区某服装公司因经营不善濒临破产，拖欠员工工资和保险长达8个月，94名员工与公司法人沟通无果、情绪激动……奥体社区网格党员王盟第一时间了解到这一情况后，立即上报街道市民诉求服务中心，并建议将此案“红”牌督办，党工委书记牵头、社区党组织书记协办，“一站式”工作小组迅速出动，帮助企业完成破产清算，并依法拍卖剩余资产，清缴所有职工工资和保险。
　　2022年，彭李街道通过市民诉求服务中心解决群众诉求、排查化解各类矛盾10383起，化解率达99.8％，获评“山东省人民满意的公务员集体”。
　　“向前靠一步”摸排，“集中一站式”处理，“科技全方位”预防
　　网格党员向前一步，“未诉先办”解民需。彭李街道将辖区按照2000人左右为标准划分网格，每个网格组建网格党支部。每年年初，144个网格党支部会把摸排的群众诉求整合，与业主委员会和物业公司一起，进行实事公开承诺，把群众大事、难事，办理在“比前端更靠前”的位置，减少矛盾纠纷发生。278名网格党员、社区工作者坚持每天在网格内巡查、摸排、上报网格情况，尽早发现并调解容易激化为矛盾纠纷的小事。2022年，彭李街道144个网格党支部共为网格居民承诺了绿化补植、便民服务设施完善、基础设施改造提升等451件实事，并全部办理完成。
　　“一站式”中心四级联动，吸引资源聚合力。一是充分畅通居民诉求渠道。考虑青年人、老年人、投资者等各类人群不同特点，开辟12345为民热线、2111890“一拨就灵”服务热线、“彭小李”小程序“随手拍”，以及网格日常排查反馈等8个群众诉求收集渠道，实现诉求全方位收集、高效率运转、一平台汇总。二是街道党工委、社区党委（总支）、网格党支部、联户党员四级党组织上下协同指挥，对矛盾纠纷实施红、黄、蓝三色三级办处，实现“小事不用出小区，大事不用出街道”。三是诉求服务中心由党建、司法、综治、公安、法院、心理服务等调解单位派员常驻，设置物业服务诉求、欠薪追讨诉求等10个工作专班，针对重点领域，设置有物业提升、困难救助、智慧城管等6类工作机制，实现“一站式”解决群众诉求。
　　“平台”赋能，最强大脑分析预判。彭李街道市民诉求服务中心研发“接诉即办”大数据平台，包含诉求管理、大数据分析、GIS地图、基础支撑、考核评估5大板块，把居民的诉求全部汇总分析，直观显示居民诉求变化趋势，通过大数据筛选出高频诉求，精准聚焦痛点难点，科学解决各类问题。
　　自诉求服务体系运行以来，彭李街道物业领域群众诉求上报率降低了14.9%，“12345”为民热线接件由2021年同期的13374件，下降至10161件，同比下降24.02%，市民诉求办结率始终保持100%，人民群众的幸福感、安全感和满意度显著提升。