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发挥“网格党员”先锋力量,用好“治理源头”关键一招,实现“治理末梢”稳定高效
彭李街道基层矛盾纠纷实现“一站式”调处
  滨州日报/滨州网滨城讯(通讯员郭淑荣报道)2022年以来,滨城区彭李街道发力解决纠纷源头,在全街道144个网格进行常态化诉求排查,开展网格党支部公开承诺,建立市民诉求服务中心,组建集党建、综治、信访、司法、综合执法、物管、律所于一体的“一站式”联合工作小组,实现基层矛盾纠纷“一站式”调处。
  关注细枝末节,加强源头处理、前端化解
  该街道始终坚持服务“向前一步”,加强诉求源头处理、前端化解,全力做好基层矛盾调处工作。2022年,奥体社区某服装公司因经营不善濒临破产,拖欠员工工资和保险长达8个月,94名员工与公司法人沟通无果、情绪激动……奥体社区网格党员王盟第一时间了解到这一情况后,立即上报街道市民诉求服务中心,并建议将此案“红”牌督办,党工委书记牵头、社区党组织书记协办,“一站式”工作小组迅速出动,帮助企业完成破产清算,并依法拍卖剩余资产,清缴所有职工工资和保险。
  2022年,彭李街道通过市民诉求服务中心解决群众诉求、排查化解各类矛盾10383起,化解率达99.8%,获评“山东省人民满意的公务员集体”。
  “向前靠一步”摸排,“集中一站式”处理,“科技全方位”预防
  网格党员向前一步,“未诉先办”解民需。彭李街道将辖区按照2000人左右为标准划分网格,每个网格组建网格党支部。每年年初,144个网格党支部会把摸排的群众诉求整合,与业主委员会和物业公司一起,进行实事公开承诺,把群众大事、难事,办理在“比前端更靠前”的位置,减少矛盾纠纷发生。278名网格党员、社区工作者坚持每天在网格内巡查、摸排、上报网格情况,尽早发现并调解容易激化为矛盾纠纷的小事。2022年,彭李街道144个网格党支部共为网格居民承诺了绿化补植、便民服务设施完善、基础设施改造提升等451件实事,并全部办理完成。
  “一站式”中心四级联动,吸引资源聚合力。一是充分畅通居民诉求渠道。考虑青年人、老年人、投资者等各类人群不同特点,开辟12345为民热线、2111890“一拨就灵”服务热线、“彭小李”小程序“随手拍”,以及网格日常排查反馈等8个群众诉求收集渠道,实现诉求全方位收集、高效率运转、一平台汇总。二是街道党工委、社区党委(总支)、网格党支部、联户党员四级党组织上下协同指挥,对矛盾纠纷实施红、黄、蓝三色三级办处,实现“小事不用出小区,大事不用出街道”。三是诉求服务中心由党建、司法、综治、公安、法院、心理服务等调解单位派员常驻,设置物业服务诉求、欠薪追讨诉求等10个工作专班,针对重点领域,设置有物业提升、困难救助、智慧城管等6类工作机制,实现“一站式”解决群众诉求。
  “平台”赋能,最强大脑分析预判。彭李街道市民诉求服务中心研发“接诉即办”大数据平台,包含诉求管理、大数据分析、GIS地图、基础支撑、考核评估5大板块,把居民的诉求全部汇总分析,直观显示居民诉求变化趋势,通过大数据筛选出高频诉求,精准聚焦痛点难点,科学解决各类问题。
  自诉求服务体系运行以来,彭李街道物业领域群众诉求上报率降低了14.9%,“12345”为民热线接件由2021年同期的13374件,下降至10161件,同比下降24.02%,市民诉求办结率始终保持100%,人民群众的幸福感、安全感和满意度显著提升。

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