滨州日报/滨州网记者康曌通讯员范颖王思雪
　　滨州经济技术开发区法院坚持以创新为引领，积极推动“一站式”建设与信息化深度融合，促进诉讼服务提档升级，努力让信息多跑腿、群众少跑路，加快提升每一名诉讼参与人的司法获得感和满意度。
　　聚焦“一站清”，实现诉讼服务功能集约化
　　开发区法院把“源头预防化解”作为第一亮点，将部分辅助性、事务性工作以及多元解纷功能集约设置在诉讼服务中心，充分整合资源，让群众“一站办成”。
　　目前，集多元解纷、分调裁审、立案服务、审判辅助、涉诉信访、法治宣传的六大功能于一体的“一站式”综合性诉讼服务中心，已经在开发区法院建成。
　　与此同时，开发区法院实现了网上立案审核、诉前鉴定、送达、保全、执前和解等工作的集约化办理，开启了除开庭以外的其他审判辅助性事务“一站式”完成模式。
　　对于事实清楚、争议不大的适宜诉前调解的案件，开发区法院均由特邀调解员进行诉前调解。今年以来，办理案件406件，调解成功301件，调解率达74.13%。
　　聚焦“一网清”，实现诉讼服务智慧化
　　在开发区法院，当事人可以通过自助终端，实现诉讼全流程自助服务，半封闭舱体不仅让当事人保有私密性操作，也实现从求助到自助的转变。这是该法院整合设置各类信息应用系统和自助服务终端，着力打造“智慧诉讼服务”的新模式。
　　为满足当事人网上立案、案件查询等需求，开发区法院开通了线上跨域立案平台，当事人身处本地即可向异地法院提交立案申请，不仅有效节约诉讼成本，也免去了当事人异地诉讼的奔波之苦。
　　开发区法院还广泛推广应用“人民法院调解平台”“道交纠纷网上一体化处理平台”“智慧庭审”等线上平台开展线上调解、线上庭审工作，让身居异地、来往不便的当事人足不出户就可化解矛盾。
　　聚焦“一号清”，实现诉讼服务立体化
　　“没想到，拨打一个电话，就解决了困扰我很久的难题。”开发区居民李先生说的电话，就是开发区法院设立的12368热线。目前，这个热线已经具备了案件查询、联系法官、法律咨询、催办投诉、意见建议、判后答疑等六大功能，真正实现了“一号通办”，今年以来共接听热线993次。
　　为保障热线正常运行，开发区法院制定了《12368诉讼服务热线“四个一”建设工作规范》，细化了热线服务职能、办理流程、特殊来电处置、考核督导等具体流程，并制定热线话术、坐席员管理等实施细则，将群众反映的问题和诉求制作为工单，对问题和诉求一日内办理。
　　开发区法院要求，全院各对外职能部门在每个工作日，均需登录12368热线话务平台，在3个工作日内主动联系咨询人，解答群众疑惑。同时，接受人民群众评价，从群众评价中寻找工作短板，及时总结改进，逐步提升回复量和接通率。
　　聚焦“一次清”，实现分调裁审衔接流程化
　　为促进简案快办，开发区法院强化“分调裁审”机制，构建了分层递进、繁简分流、快慢分道的“分调裁审”配套体系，推动案件精准分流，合理界定简案范围，将事实清楚、标的额较小、法律关系明确、争议不大的案件分流到速裁团队进行审前调解和速裁审理，对分流至速裁团队的案件进行先行调解。
　　开发区法院速裁团队充分运用微信、短信等信息手段，通过拍照、语音留言等方式，灵活便捷地将诉讼材料发至当事人，使当事人与法院“零距离”。
　　为快速解决小额纠纷，及时保障当事人的合法权益，开发区法院对标的额在4.5万元以下、事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单民事案件，引导当事人选择小额诉讼程序，缩短举证期限，快速开庭，依法实行一审终审。根据滨州中院最新通报，开发区法院小额诉讼程序适用率居全市前列。