近年来，邹平市医疗保障局积极践行“以人民健康为中心”的发展理念，致力于医保经办行风建设，倾力打造精准医保、数字医保、温情医保的“邹平医保情系人民”品牌，进一步提升参保群众的获得感、幸福感。
　　提升医保行风建设，打造过硬服务品牌
　　全面加强行风建设、全力提升服务质效，给参保群众提供优质高效、方便快捷的服务，是医保部门提纲挈领、贯穿始终、影响深远的头等大事。为此，邹平市医保局将医保行风建设和医保经办窗口省级标准化创建作为大厅建设首要工程，主要领导亲自抓，到医保经办窗口现场体验办事流程，就标准化建设与政务服务中心领导一起现场办公。全体工作人员也进一步增强了奋勇争先、唯旗是夺的信心，不断优化、提升自助办理区、休闲等待区等区域功能，全力打造过硬服务品牌。
　　在全市率先上线“医保地图”服务，提供医保经办服务新体验
　　在做好线下和线上业务的同时，邹平市医保局进一步拓展医保服务渠道，率先在滨州市内上线“医保地图”服务，实现医保业务24小时不打烊，“就近办”“随时办”“掌上办”。
　　据悉，在邹平市“医保地图”中，设置了“服务网点”位置和“经办事项”业务两大模块，提供690个医保服务站点定位导航和41项医保业务的查询办理，汇聚市、镇（街道）、村（社区）三级服务站点和服务事项信息。
　　“‘医保地图’能够精准识别企业及群众办事需求，为大家智能推荐办理方式，直观展现地理位置，智能导航办事路线。通过可视、清晰的地图形式，实现医保服务事项的查询、办理与医保服务站点的定位、导航，打通医保惠民便民利民的‘最后一厘米’。”邹平市医保局相关负责人介绍。医保地图上线后，群众点击、查询、使用超过5万余次。
　　打造医保大厅经办服务样板，让医保服务更高效、更温情
　　为进一步提升医保服务的贴心服务水平，邹平市医保局全力打造医保大厅经办服务样板。按照省级标准化窗口标准重新规划改造医保服务大厅，合理划分窗口服务区、自助服务区、等候排队区等区域；全面提升医保服务大厅硬件设施，叫号机、自助办理终端等设备齐全，轮椅、自助充电等便民设施到位。并设置电子评价器、意见评议箱，畅通沟通渠道。在此基础上，推行综合柜员制服务模式，优化帮办代办服务，压缩即时办理事项时限，提高群众办事获得感。
　　同时，邹平市医保局着力打造标准化医保经办服务机构。全面落实医疗保障政务服务清单制度，加速推行“掌上办”“网上办”。认真落实医疗保障政务服务“好差评”制度，把话筒交给群众，让群众来点评，促进自身改进，从而倒推服务标准化。此外，还进一步强化医保服务团队的专业素养和业务素质，强化窗口人员责任意识、服务意识。坚持首问负责任制、否定事项报备制。定期推选“服务之星”，营造“比学赶帮超”氛围，促进了窗口人员服务效能的提升。