滨州日报/滨州网讯（记者丁春贵通讯员赵相龙朱慧婕报道）“村里帮办代办员跑前忙后帮我顺利申请了低保，俺是连门都没出，就完成了所有手续办理。”沾化区古城镇台里村村民杨某因突发脑溢血病倒在床，家庭因病致贫。了解相关情况后，该村帮办代办员主动上门，并联系镇民政部门，帮助其办理低保。期间，帮办代办员多次上门为杨某讲解低保政策，帮助收集证明材料，协助民政部门上门核验，真正实现了业务办理群众“零跑腿”。
　　为进一步加强村级帮办代办员队伍建设，古城镇探索实施帮办代办员“星级化”管理，自今年5月份推行以来，群众满意度百分百，代办数量从原来的平均每周38件增加至73件，环比提高92%。
　　为不断满足群众多样化需求，该镇将帮办代办员队伍从原来的网格员扩大到村班子成员、党员志愿者及公益岗人员，形成人数多达280余人的帮办代办服务队伍，灵活延长承接服务时间，不再局限于工作时间，实现网格化服务全覆盖。同时，借鉴党员联户的模式，引导帮办代办员主动上门，了解群众办事需求，更好地服务老弱病残群体及困难群体。
　　该镇还将代办服务事项从原来“最多跑一次”的89项拓展到所有政府受理和非政府受理的项目，并提供全程无偿代办服务。帮办代办员不光为群众办理农村医疗保险、养老保险的征缴、营业执照办理、各项社会救助等业务事项，还将代交水电费、上门做核酸、疫情期间送菜上门、打印复印证件等日常事项纳入帮办代办工作中。
　　为激发帮办代办员的服务动力，该镇制定了村级帮办代办员星级化管理考核办法，根据人员到位、工作实绩、举报投诉等5个方面，以及代办数量、档案整理、群众满意度等多个事项进行评定，实行百分制加减分，年终根据得分成绩排名，由高到低分评选五星级帮办代办员5人、四星级帮办代办员10人、三星级帮办代办员10人，并给予他们不同程度的奖励。原则上，一年内星级保持不变，群众满意度高、业绩突出的可实时进行认定，有违规行为等问题实时进行降级或取消评选。同时，该镇还建立了星级化管理工作群，各村帮办代办员每天工作情况在群内实时呈现。