2021年，市信访局共承担“83”工程及《政府工作报告》重点工作3项，本部门重点工作7项，各项工作任务均按期完成。其中，全市越级访治理、群众满意率等11项指标位列全省第1位；及时受理率，按期办理率，国、省交办重复信访化解率，新增积案化解率等5项指标达到100%。
　　工作平台向下延伸，让群众好办事。广辟民生通道，在全省率先实现102处社会矛盾调处化解中心实体化运行，纪检监察、综治、司法、信访等部门入驻，为信访群众提供一站式服务平台。全市1200处村居（社区）建成“说事拉理室”，6300余名“五老乡贤”活跃在信访一线。开展市、县、乡三级暖心解难领导干部公开大接访活动，面对面听取群众心声，破解发展难题，95%以上信访诉求解决在一线。实施信访事项办理提速增效行动，建立日交办、周调度、月通报机制，实现66个涉访责任部门信息资源互通共享。信访事项办理平均时限缩短到10天，满意率98.53%。
　　工作重心向下倾斜，把群众事办好。聚焦群众“急难愁盼”问题，妥善化解各类诉求1.5万件。开展民工工资拖欠、房产领域纠纷、金融集资诈骗等突出问题专项攻坚行动23次，让群众劳有所得、居有所安、损有所止。聚力攻坚信访存量“清零”，对长期未解决的“骨头案”“钉子案”提请省、市领导跟踪包案化解，全部有效化解。滨城、沾化、博兴3个县区获评全国“三无县区”，数量之多列全省第2位，实现我市零的突破。坚持用群众方式解决群众问题，在全省率先推行“政府搭台、三方评判、群众获益”阳光信访听证，举办听证会4189次，化解信访案件3770件，信访听证改革经验被列入市委向省委提报的10大优秀案例之一。在全省率先成立人民建议征集工作机构，为群众提供“有话好好说、有话大声说”的平台和机会，畅通渠道开门听取社会各界和人民群众“金点子”“好办法”，36条人民建议纳入市政府决策范畴，依据人民建议出台市级政策性文件2个。
　　工作力量向下输送，为群众办好事。积极动员组织社会力量参与，市县两级信访部门组建由人大代表、政协委员、专业律师、社会工作者等1200余人组成的信访智库，提升信访公信力、透明度。组织“政府开放日”活动2次，让信访工作在阳光下运行。市县两级与12家律师事务所签订合作协议，年内累计为2564名信访群众提供法律服务；与8家心理咨询机构建立合作关系，定期参与信访接待工作，同步解决群众的利益诉求和心理诉求。积极为群众提供帮办服务，深化“群众点单、帮办揽收、全程代跑”的“民情速递”信访新模式，全市共选聘7000余名信访帮办员，把群众对美好生活的向往落实在“家门口”。