滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员高倩报道）今年以来，滨州热力有限公司以重组改革为契机，在滨州市公用事业集团的领导下，坚持贯彻新发展理念、构建新发展格局，通过全力打造“暖万家”服务品牌，树立“用心服务情暖万家”服务理念，落实好“辛苦我一个温暖千万家”服务宗旨，凝聚起内化于心的强大精神合力，塑造好外化于行的统一规范，奋力打造“同城同质同服务”供热新格局。
　　夯实“帮办代办”力量：为新入网用户提供智能助力、专业服务，不断提升用户用热体验
　　滨州热力夯实“帮办代办”力量，对新入网用户进行流程宣贯、过程跟踪，提供智能助力、专业服务。用户能够实时查询入网进度，在家坐等服务，真正实现了“零跑腿”。截至目前，全市供热入网面积达3980万平方米，今年增加入网单位37家、入网面积337万平方米，由热力公司“帮办代办”成为新入网用户的主流选择。
　　打造供热标准化服务：制定完善《供热标准化服务规范手册》，营业厅、热线相继升级
　　滨州热力在市区设置六处营业厅和市、区政务中心两个窗口，方便市民就近办理供热业务；服务热线升级为一个六位号码，受理入网申请、用热咨询、热计量咨询、供热投诉等多项业务。同时，对各营业厅功能设置、人员配置进行统一规划，建立标准化服务体系，编制标准化管理文件，制定完善《供热标准化服务规范手册》，向供热标准化服务全覆盖大跨步迈进。
　　完善智能化服务端口：开设“掌上营业厅”，用户供热业务实现线上无忧办理
　　滨州热力全方位利用微信公众号、滨州供热App、公司官网、支付宝等多种方式办理供热业务，开设用户“掌上营业厅”，打造“一键报装”“一键咨询”“一键缴费”业务办理体系。目前，用热申请、在线缴费、在线报停、电子发票开具等十余项业务，已经可以在滨州热力有限公司微信公众号和滨州供热App两大平台全程留痕、无忧办理。
　　畅通问题反映渠道：多种形式搭建沟通桥梁，做到“供热有温度、服务有态度”
　　今年6月底，滨州热力召开用户座谈会，针对用户关心的问题进行详细解答，同时宣讲入网、热计量使用、设施维修等注意事项。滨州热力计划于今年10月份后，陆续组织供热服务进社区、访民问暖等活动，多渠道搭建与用户沟通的桥梁，了解用户对供热服务的意见和建议，剖析原因、落实整改，解决用户关注的热点、难点问题，切实做到“供热有温度、服务有态度”。
　　确保供热精准到户：推行网格化管理，105名供热管家精准对接小区服务居民用热
　　今年以来，滨州热力全力推行“供热管家+网格服务区”服务体系，在市城区共划定4个分公司，配置105名供热管家，以网格化定位、精准化管理为基础，保证供热管家精准对接所服务的各个小区，为所有小区居民热用户提供周到及时、优质专业的服务，确保“温暖”顺利贯通到千家万户，不断提升市民用热的幸福感、获得感。
　　践行低碳环保理念：大力推行供热计量收费，市城区供热计量面积占比达到40%
　　自2012年实行供热计量收费以来，不仅让用户实现了温度自主调节和费用节省的“双赢”，也让企业和社会实现了节能降耗、减少碳排放。近几年来，滨州市城区供热计量收费面积不断扩大，热计量安装面积占比达到了40%。上个采暖季，市城区计量使用单位达到260家，总计50413户。供暖季结束后，滨州热力有限公司严格执行热计量“多退少补”的供热政策，上一个供热年度共退费4900.96万元，用户补费103.82万元，切实保障了热用户权益。