滨州日报/滨州网讯（记者樊飞通讯员成锐报道）近日，滨州市保险行业协会在市政务服务中心组织召开了12345政务服务便民热线培训会议，推进12345政务服务便民热线群众诉求直达保险机构，打通服务群众的“最后一公里”。
　　与会人员一致认为，热线承办关系到辖区城乡居民的切身利益，在做好接诉即办的同时，要及时跟进分析和预判各种不同纠纷，从源头找问题，真正为群众着想，解决群众急难的合理诉求。
　　为将“我为群众办实事”实践活动推向深入，市保险行业协会积极与市长公开电话办公室对接。截至7月底，已累计协助19家案件量较大的保险机构接入12345政务服务便民热线办理系统，建立了12345直接对接相关保险机构、市保险行业协会及市长公开电话办公室多方督办的工作机制，进一步压实了保险公司的主体责任。下一步，市保险行业协会将密切关注各公司对接情况，督促进一步强化责任和服务意识，加强相关知识培训，规范处理和回复流程，有效化解保险业矛盾纠纷。