全乡27个村实现村级帮办代办员全覆盖，切实把政务服务送到群众家门口
　　滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员张玉泽陈莲莲报道）“俺年纪大了，腿脚不灵便，也不懂需要啥手续，多亏了俺村帮办代办员帮俺准备材料，事情很快就办完了。”沾化区下河乡西刘村老人杜大爷感激地说。杜大爷年纪大了，身体不好，基本没有经济来源，西刘村帮办代办员刘建华得知这一情况，主动为杜大爷介绍最低生活保障业务，并协助老人仅用十几分钟便办理完成。
　　为进一步深化“放管服”改革，打通政务服务“最后一公里”，助力企业、群众办事“一次办好”，今年以来，沾化区下河乡深入开展帮办代办服务工作，全乡27个村各配备一名帮办代办员，实现村级帮办代办全覆盖，切实把政务服务送到企业和群众家门口。
　　帮办代办正规办，让队伍更加专业。下河乡帮办代办员从村“两委”成员、党员、网格员中选取热心、责任心强的人员担任。各村在公示栏公示帮办代办人员名单、联系方式、办公地点、工作时间和投诉监督电话，并在办公场所公开74项帮办代办服务事项清单及办理条件、所需材料、办理流程等基本信息。严格规范帮办代办流程，定期开展业务培训，努力打造一支业务精、效率高、服务优的“规范化、专业化、实战化”帮办代办队伍。
　　帮办代办高效办，让效率再次提高。下河乡每月召开一次帮办代办员交流会，汇报本月帮办代办事项数量，并就帮办代办过程中的问题、经验作交流研讨，深入剖析问题根源，细化帮办措施，形成经验材料并发放到各帮办代办员手中。建立村级帮办代办员交流群，群成员包括各村帮办代办员、帮办代办服务事项涉及的各业务系统工作人员，在帮办代办中，代办员遇到业务上的问题随时可以在交流群中交流问询。同时，该乡为27名帮办代办员配备智能手机，帮助无法使用智能手机的村民办理信息查询、网上缴费等便捷业务。
　　帮办代办热情办，让服务温暖民心。该乡全体代办员在帮办代办过程中努力扮演好“店小二”角色，以积极主动的工作作风和热情耐心的服务态度做好群众帮办代办工作。对于工作中涌现出的帮办代办典型，该乡在微信公众号、报纸等平台进行推广宣传，不断提升群众的认知度和认可度。截至目前，该乡开展星级帮办代办员评选活动3次，通过对标评比，带动提升帮办代办员的服务水平，进一步调动服务热情，千方百计为群众做好事、办实事、解难事。