滨州日报/滨州网讯（记者樊飞通讯员刘翠玲报道）今年以来，针对老年人在办理金融业务中遇到的智能技术困难情况，博兴农商银行研究制定《解决老年人运用智能技术困难实施细则》，采取多项措施，围绕老年人在办理业务中遇到的高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。
　　保留传统金融服务。尊重老年人柜面办理业务的习惯，继续通过传统渠道服务方式，不硬性分流至自助智能设备办理业务。营业网点工作人员耐心为老年客户办理存单、现金支取等业务。针对老年客户行动不便、体弱等实际，遇有特殊情况无法前来营业网点办理的，博兴农商银行各营业网点采取上门服务的方式服务老年客户。
　　优化升级网点智能设备，加强智能应用指导。对老年人常用的转账汇款、查询余额明细等高频交易进行适老化改造。重点从交互体验、操作便利、界面整合等方面进行优化，突出关键信息，放大界面字体，改善服务体验。同时，博兴农商银行设计制作专门的手机银行操作简易使用手册或视频教程，为善于研究智能设备操作的老年客户提供指引。
　　提升厅堂专属服务水平。博兴农商银行34处营业网点均配备了爱心座椅、老花镜等基本的便民设施，设置无障碍通道，方便行动不便的老年人进出。厅堂均配备专职大堂经理，对前来营业网点办理业务的老年人，主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务。引导老年客户至休息区等候，全程辅助老年客户完成业务办理。
　　加大老年群体金融知识普及宣传力度。博兴农商银行厅堂内每周举办两次“金融微沙龙”，向老年客户普及宣传防范金融诈骗、反假币等金融知识，定期邀约老年客户前来参加健康知识讲座。同时进村开展“整村授信”“四张清单”对接，开办“金融夜校”，400余名工作人员将金融知识和金融产品送到老年客户手中。