2021年，市信访局共承担“83”工程1项，《政府工作报告》任务3项，本部门重点工作7项
　　强力推进“双百千”工程。建设市级统筹、县乡全覆盖的社会矛盾纠纷调处化解中心，整合纪检监察、综治、司法、信访等部门资源，建立完善联合接访区、一站式综合服务区、智慧研判区、人民调解区、信访服务区等功能分区，构建“联合接访+访调对接+多元化解”一站式平台。年底前，100%的县（市、区）和100%的乡镇（街道）实现社会矛盾纠纷调处化解实体化平台全覆盖，1000个村居（社区）设立说事拉理室。
　　努力推进“网上群众之家”建设。围绕实现“50050”目标，完善新时代线上信访工作模式，网上信访服务向基层延伸，市县乡村建立500个以上网上信访自助服务区，在各信访接待场所等醒目位置张贴二维码、微信公众号；改进网上信访事项办理方式方法，提速办理，快速反馈，推动线上线下融合，打造群众好用、管用、愿用的网上信访主渠道，网上信访占比50%以上。
　　聚力推进“事要解决”。加大初信初访化解力度，推行“520”“210”“315”工作法，力争全市所有纳入提速办理的信访事项平均受理、办理时限分别压缩至3天、15天；对新增信访事项随产生、随督办、随化解，确保信访事项及时受理率、按期办理率均达到100%，一次性结服率达到90%以上。深化领导干部接访下访，面对面协调化解信访问题。持续推进集中治理重复信访、化解信访积案专项工作、十大领域信访突出问题专项治理，确保中央和省交办重复信访事项化解率达到90%以上。落实信访督办函、风险提醒函、问责建议函“三函”制度，以攻难案、解难题的实际成效更好地解民忧聚民心。
　　大力推进信访改革创新。深化网格化+信访工作，健全信访帮办机制，完善县乡村“三级捆绑、一帮到底”的信访工作管理服务新模式。深化律师、心理咨询师参与信访工作，为信访群众提供法律和心理疏导服务。强化信访事项复查复核和信访听证工作，拓宽第三方参与纠纷化解的制度化渠道。推进人民建议征集工作，完善平台，拓宽渠道，鼓励人民群众积极参政议政。组织开展大调研活动，及时提出有针对性的意见建议，为党委政府科学决策、完善政策提供参考。