疫情防控期间，我市保险业各农险经办公司纷纷开通疫情“绿色理赔”通道，通过技术示范、项目管理等方式，引入无人机、卫星遥感等先进技术，提升农业保险技术含量，借助移动端推行线上化理赔服务，加快农险理赔科技化、线上化服务体系建设。同时，采取视频验标、延后验标等措施，确保能繁母猪和生猪的应保尽保，为养殖户的“钱袋子”和普通消费者的“菜篮子”提供保障，做好养殖户分散风险的坚强后盾和安心养殖的“保护伞”。
　　近年来，滨州市保险行业协会秉持“自律、维权、服务、交流、宣传”的工作宗旨，积极宣传消费者权益保护知识，始终保持“为民情怀”，团结带领全市保险业零距离倾听群众诉求，让党旗飘扬在服务群众第一线。
　　零距离倾听客户诉求，提升保险公司服务水平和客户满意度
　　今年2月份，滨州市辖内各保险公司如期举办了“总经理接待日”活动。48家公司的负责人放下公司日常经营管理工作，来到运营大厅、接待室接待来访客户。相关公司积极对客户咨询的问题进行了反馈，获得了来访客户的认可。这是为进一步畅通保险纠纷信访投诉渠道，充分发挥保险公司主体责任，广泛听取保险消费者的意见和建议，每个月辖内各保险公司开展的“总经理接待日”活动，消费者可在接待日到公司咨询或反映问题。
　　滨州市保险行业协会相关负责人表示，下一步将根据省协会关于改进“总经理接待日”活动的总体要求，努力从“质”和“量”两方面提升“总经理接待日”活动，零距离倾听客户诉求，不断改善和提升各保险公司的服务水平和品牌影响力，提升客户满意度。
　　发挥保险长效机制，为参保群众筑起了第二道生命防线
　　保险业本身是一个扶危济困的行业，直接面向的就是最广大的贫困人口和社会弱势群体。滨州保险业及时建立健全精准扶贫工作机制，补充完善社会保障体系。
　　在政府主导下，滨州保险业积极参与滨州市多层次社会医疗保障体系建设，在社保业务领域形成了涵盖大病保险、补充医疗保险、扶贫医疗救助保险、社保意外伤害保险、长期护理保险等险种的一体化业务格局。在承办过程中，各公司充分发挥专业、高效和便利优势，全面落实政府惠民政策，持续强化各项风险管控职能，时刻践行“让政府放心、让百姓满意”的服务承诺。
　　自2013年开办大病保险以来，人保财险滨州市分公司大病保险参保人数累计达2400余万，累计提升基本医保实际报销比近15个百分点。2019年，居民大病保险政策向建档立卡贫困人口、低保对象、特困人员、重度残疾人等贫困人口倾斜，而且在大病保险起付线标准降低的同时，补偿标准相应提高，有力减少了“因病致贫、因病返贫”现象的发生，为参保群众筑起了第二道生命防线。截至2020年末，滨州市居民大病保险共计补偿14万人次，补偿金额2.5亿元。
　　2021年，银龄安康保险项目是滨州市156个民生实事项目之一，将由政府出资，为60周岁以上老年人购买，确保年底前各县市区60周岁以上老年人意外伤害保险全覆盖。银龄安康系列保险是中国人寿滨州分公司践行“以人民为中心”的发展理念，紧密围绕老年群体需求推出的产品。2020年，滨州分公司共计处理银龄安康理赔4041件，共计赔款1030.82万元。同时，该公司依托覆盖城乡的网络，成立专业的理赔服务队伍，创新理赔服务方式，借助科技国寿力量，全面实现了“让老年人少跑腿或零跑腿”。近年来，全市保险业倾听群众需求，为群众办实事，以产品和服务践行社会责任，为群众提供了“有温度”的保障。
　　今年，全市保险业将以建党100周年为契机，秉持在新时代服务人民美好生活需要的行业初心，加强党建工作与业务工作的深度融合，壮大党员队伍，打通服务群众“最后一公里”，让党旗飘扬在服务群众、为群众办实事的第一线。