滨州日报/滨州网邹平讯（通讯员李洪平裴学科报道）4月21日上午，滨州农行长山支行的大厅里，来了一位拄着双拐的特殊客户。只见他，在父母的搀扶下，表情凝重的缓步挪进营业厅。
　　原来，该客户在几个月前遭受了一起车祸，至今行动不便。最近有一笔10万元的保险费需要打到农行卡里，而报送给保险公司的农行卡由于信息错误，保险公司多次打款失败。该客户急需这笔钱支付后续治疗费用，由于理赔款不能按时到账，该客户一家焦急万分，寻求银行给予帮助。
　　依据该客户的身体状况，该行工作人员特事特办，开通绿色通道，将该客户及其父母引领到了低柜区为其办理业务。
　　然而办理业务的过程并不顺利，原来该客户名下有四张农行卡，且还存在银行卡折合一情况。内勤主管孙耀东在了解到情况后，立即从高柜区出来到低柜区，为其现场指导业务，提高了效率。最终，在该行工作人员的共同努力下，成功将该客户名下的三张卡销户，将有效信用卡进行了升级，并开通了短信业务。5分钟后，该客户手机短信提示10万保费资金到账。