滨州日报/滨州网通讯员张少萌高晓晨
　　为打造“审批至简，服务至优”的营商环境，加快专业化园区建设，近年来，滨州经济技术开发区以推进“1+1+4+2”帮办代办服务体系建设为重点，助推项目早落地早投产，取得较好成效。
　　“一个方案”明确任务目标
　　围绕开发区四大专业化园区建设，制定了《滨州经济技术开发区专业化园区建设“全流程帮办代办”服务实施方案》（以下简称《方案》），进一步明确了工作目标，规范了服务流程，以“四大任务”为着力点，全力推进2021年度重点项目建设。
　　配齐配强帮办代办服务队伍。投资建设项目“全流程帮办代办”改革工作专班办公室新选调4名业务能力强的园区帮办代办员，为四大产业园区提供“一对一”服务，负责与产业园服务专班进行对接，协调做好项目审批、证件办理等各项服务保障工作。全力做好帮办代办跟踪服务。园区帮办代办员负责指导新入驻企业填报各类网上表单，协助投资主体办理审批手续，并跟踪协调审批进程，陪同进行项目申报。及时向项目投资者和专班办公室反馈进展情况，对存在的问题提出意见建议，并做好工作记录。加大帮办代办统筹协调力度。园区帮办代办员主动协调化解项目报批过程中的矛盾问题，并及时向专班办公室反馈协调情况，对于无法解决的困难和矛盾及时上报专班办公室请求协调解决。坚持长期定期走访调研制度。专班办公室定期组织召开不同行业类别的企业座谈会，实地走访企业，了解项目进展情况及帮办代办员服务项目情况，听取企业意见建议。以解剖麻雀的方式，摸清企业办理手续中存在的难点、痛点和堵点，有针对性研究解决办法，及时向企业反馈问题解决情况。
　　“一套班子”抓好工作落实
　　根据《方案》要求，成立了专业化园区建设“全流程帮办代办”服务工作领导小组，负责与产业园服务专班进行对接，指导园区帮办代办员开展工作，协调各相关职能部门做好各项服务保障工作。
　　抓好队伍建设，打造高优团队。选派4名学历高、服务意识强的年轻同志，充实工作领导小组力量。制定年度培训计划，明确培训重点，有序组织业务培训，不断提升帮办代办队伍的整体业务水平。抓好项目推进，做好跟踪服务。工作领导小组按照时序划分“接待咨询、受理委托、方案制定、分类推送、跟踪办理、发放结果、服务评价”七个环节，实施闭环式跟踪服务。园区帮办代办员指导新入驻企业填报各类网上表单，协助投资主体办理各项审批手续。抓好统筹协调，发挥中枢作用。工作领导小组全程负责与相关部门的业务联系以及协调运转，同时，强化对专业化园区项目建设的动态管理，及时掌握帮办代办项目的进展情况和存在的矛盾问题。对项目审批帮办代办服务过程中存在的重大难题，提请管委会协调相关职能部门予以解决。
　　“四路纵队”助推项目建设
　　与四大专业化园区实现“一对一”无缝对接，全面开展项目帮办代办服务工作。根据“全流程帮办代办”服务责任分工表，4名园区帮办代办员服务4个专业化园区，实现工作领导小组与四大产业园服务专班“一对一”无缝对接。与此同时，由一名领导小组成员抓总，随时进行项目调度和统筹协调，更好地为新进驻企业和项目提供帮办代办服务。
　　“双线推进”提升服务质效
　　加快线上线下服务融合，构建帮办代办联动运行机制。以渤海先进技术研究院审批服务大厅为阵地，协助投资主体线上办理各项审批手续；以四大专业化园区为战场，主动开展线下帮办代办工作。专业化园区建设“全流程帮办代办”服务工作领导小组与产业园服务专班分工协作、密切配合，建立健全“工作领导小组+产业园服务专班+专职帮办代办员”线上线下帮办代办联动运行机制，为企业线上项目申报和线下跑腿办理提供全程无缝衔接跟踪服务。
　　“1+1+4+2”帮办代办服务体系，营造了有智慧、有温度、有深度的优质营商环境。线上代办提效能。依托渤海先进技术研究院审批服务大厅，开发区率先开启“渤海通办”新模式，从进入大厅到业务办理完成，从利用“渤海通”智慧导航服务系统选择办理业务扫码取号到在自助服务区完成网上申报审批事项，全程实现了线上帮办代办服务，提高了办事效能。线下服务有实效。实施“条块结合”服务模式，实现重点项目服务全覆盖。深入实施“区级领导+专职帮办代办员+驻企服务专员”帮包制度，对2021年度重点项目明确一名区级领导、一名专职帮办代办员、一名驻企服务专员；推进重点项目进园区和园区帮包责任制落实，全面开展区域化服务。通过为企业提供线下全方位服务，帮助企业及时解决了困难问题、有效降低了时间成本。
　　下一步，开发区将以推进“1+1+4+2”帮办代办服务体系建设为重点，进一步融合“线上+线下”帮办代办服务模式，加快技术创新、流程创新、服务创新，让“渤海通办”效率更高、“帮办代办”质量更优，努力为企业群众营造更加高效、便捷、舒心的优质营商环境。