2020年，仲裁办圆满完成各项目标任务，综合指标列全省第6位，荣获首届“山东省仲裁工作开拓进取奖”。
　　各项主要业务指标再创新高。全年共受理案件593件，同比增长61%，标的额19亿元；结案530件，同比增长59%。
　　案件质量争一流。严格执行办案秘书责任制，实行全流程留痕监管；落实仲裁裁决核阅制度，开展专家咨询5次。实现连续4年无仲裁案件被撤销、不予执行，案件质量在同行业保持领先。
　　服务大局作贡献。全面落实疫情期间支持中小企业发展十二项措施，累计免除仲裁费1200万元，受惠中小微企业逾千家，以真金白银有力支持复工复产；高效快捷审结金融案件118件，标的额15亿元，月内结案率达到100%，助力打赢化解金融风险攻坚战。
　　强化调解促和谐。主要负责人靠前指挥，组织精干力量，开展督办案件攻坚，118件群体性纠纷妥善化解，实现双赢；坚持调解优先，做到案结事了，全年调解和解案件304件，同比增长125%，调解和解率达到58%，超出全国平均水平27个百分点。
　　发挥职能进基层。建成滨城区个体私营企业协会仲裁调解中心、文汇社区仲裁服务站等站点，更加贴近群众；开设产融中心仲裁窗口，与公用事业集团展开战略合作，直接服务一线。
　　突出特色抓拓展。根据专业特长，将仲裁员细化为金融、建设工程等12个领域，群众选择简洁明了；发挥专家、专业优势，组织百人开展“大调研、大服务”活动，服务企业近700家，切实解决法律难题。
　　完善提升促规范。优化工作流程，让群众“一张图看懂”仲裁；出台《仲裁秘书办案管理办法》等制度，工作规范体系更健全。
　　岗位练兵提能力。举办仲裁秘书岗位比武活动3次，锻炼提升能力；开展“优秀仲裁员”、“优秀裁决书”双优评选表彰活动，营造“比、赶、超”良好氛围；扎实开展业务培训，组织研讨会3期，大讲堂6期,民法典集中学习2期，“三专”水平有新提高。
　　智慧仲裁开新篇。线上立案系统正式投入使用，成为全省首批；语音庭审录入系统全面融入仲裁案件审理，工作人员运用水平稳步提升。