滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员刘彦光王丛报道）2020年底，滨城区司法局和滨城区市场监督管理局联合成立“滨城区消费纠纷人民调解委员会”。
　　近年来，由于滨城区市场主体众多、消费纠纷量大、涉及行业面广，消费投诉数量迅猛上升，2020年累计处理消费纠纷达19024件，年均增长率121.2%。为及时有效调解处理群众因消费问题产生的矛盾纠纷，充分发挥人民调解在维护社会和谐稳定中的积极作用，加速推进消费纠纷快捷高效处置，滨城区市场监管局与滨城区司法局共同成立了“滨城区消费纠纷人民调解委员会”，即“滨城区消费纠纷化解中心”，标志着滨城区消费纠纷调解工作正式步入人民调解法制化轨道。
　　滨城区消费纠纷人民调解委员会成立后，将遵循依法自愿、公平公正、及时便民的原则，运用人民调解手段化解群众因消费问题产生的矛盾纠纷，矛盾纠纷双方因消费问题发生经济纠纷时，可以申请该调委会予以调解，调委会将依照国家有关法律、法规、政策对纠纷进行调解，促使当事人达成一致继续履约协议，以减少诉讼成本，为群众提供便捷有效的服务。调委会根据工作需要，聘请法律专家、企业法务等相关专业人员组成调解工作专家库，为调解工作提供咨询或参与疑难纠纷调解。
　　据了解，滨城区消费纠纷人民调解委员会首次引入司法确认环节，使人民调解工作更具法律约束力，有利于提高人民调解协议履行率，确保人民调解协议的强制执行力，有效维护双方当事人的合法权益，促进社会矛盾化解。同时，培训、选聘19名兼职人民调解员从事消费纠纷调解工作，逐步解决以往“调而不决”的尴尬问题。成立一个多月以来，滨城区消费纠纷人民调解委员会对一系列疑难消费纠纷进行了集中调解，经过12315投诉中心和各市场监管所工作人员的调解引导，共有54件消费纠纷得到当场解决。