不少前往医院就医的市民都有这样的感受——因为不熟悉就诊流程与医院环境，就医时感觉困难重重，特别是老年人患者，可能因为不熟悉现代化就医流程，在就医时一筹莫展。
　　对于患者们在就医时遇到的种种困难，滨医附院一直十分关注，并且持续不断改进服务，致力让患者就医更加安心便利。去年，滨医附院启动“就医体验提升年”攻坚行动，推出36条工作措施，将“以病人为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节，解决了一大批群众关心关切的难点问题。
　　滨医附院门诊导医导诊志愿服务队在此背景下成立。每个工作日的上午，在滨医附院门诊大厅里、在检验科大厅里，志愿者们面带微笑，穿梭在患者之间，为患者提供导诊咨询服务，比如帮助患者挂号、指引科室位置、解答就医流程等。面对行动不便的患者，志愿者们更是担负起“陪诊”服务，帮助他们就诊、取药、做检查。
　　在门诊大厅里，这抹显眼的红成了患者眼中最可爱的颜色。
　　其实，滨医附院“红马甲”早就有迹可循。2021年3月，滨医附院乡村振兴健康行青年志愿服务团队成立，这支由1800名医护工作者、行政人员组成的志愿服务队，秉持“以群众为中心”的服务理念，在3年时间里，完成了滨城区、沾化区、无棣县、博兴县、邹平市、阳信县6个县（市、区）70余个乡村的健康义诊、延伸护理服务、急诊急救知识普及培训活动，累计服务群众超30000人次，服务时长超过10000个小时。
　　滨医附院坚持以党建带团建为统揽，紧密围绕志愿服务中心工作，从制度、组织、项目、文化、管理、发展等方面进行整体部署。医院党委班子高度重视，对志愿服务工作给予大力支持，通过搭建平台、整合资源、带头服务，营造了浓厚的志愿服务氛围。
　　现在，志愿服务已成为滨医附院医护人员的常态化工作。
　　热情：全院半数以上职工参与，职工个人最高服务频次超100次
　　鉴于医院职工熟悉医院环境与工作流程，在志愿服务中更加得心应手，因此，院内导医导诊的志愿者都是由滨医附院职工担任。
　　滨医附院志愿服务活动负责人介绍，导医导诊志愿服务依托钉钉平台每周常态化开展招募工作，全院临床医护人员在繁重诊疗工作之余争相参与。自2024年5月份首期活动开展以来，仅半年多时间，全院已有半数职工投身其中，累计服务时长突破5000小时。其中，胃肠外科全员参与率突破95%，科室总服务时长逾300小时，职工个人最高服务频次超100次。志愿服务热情甚至延伸至春节假期——多名医护主动致电询问节日排班，争抢公益服务岗位。这一系列数据，生动诠释了滨医附院医务工作者甘于奉献的精神风貌。
　　其实，职工们志愿服务热情高，除了党建引领的作用外，也与滨医附院致力于志愿服务常态化、努力构建“人人都是志愿者，满院可见红马甲”的志愿服务模式有关。
　　近年来，滨医附院大力推进志愿服务制度化建设，通过完善志愿者招募制度、激励考核制度、督导优化制度等，鼓励志愿者踊跃参与志愿服务，形成独具特色的医院志愿服务文化。其间，医院制订出台《滨州医学院附属医院志愿服务工作实施方案》《滨州医学院附属医院面向医院离退休职工招募志愿者的实施方案》等，对志愿者招募、认证、培训、管理、激励、考核、优化等予以制度性保障。
　　除了在职职工外，医院还组织了银龄志愿者服务团队，让离退休职工继续发挥“余热”。
　　温暖：“一个小小的帮助，让更多需要帮助的人感受到温暖，真好”
　　在志愿服务工作中，志愿者与患者之间的温情故事相继上演。
　　去年12月份，滨医附院脊柱外科护士关立冉正在超声医学科进行志愿服务时，看到一名50多岁的大姨拿着彩超单子四处张望，似乎在寻找方向。她上前询问得知，大姨以为做完其他检查就可以直接做彩超，没想到还要憋尿。
　　“检查是她孩子给预约的，孩子因为工作忙没有办法陪同，大姨自己又不熟悉，也没有带水，一听需要憋尿就很着急。”关立冉说，得知情况后，她立即自费从旁边的自助机上购买了瓶装水送给大姨，并陪着她一起等待检查。完成检查后，她又陪同大姨复诊、缴费、取药，直至其顺利完成就诊。
　　“大姨掏出两块钱非要给我，说是我能陪她看病就很感激了，买水的钱不能让我掏。”关立冉笑着回忆说，她婉拒了大姨的好意，嘱咐她安心治病，大姨临走还拉着她的手一个劲儿地表示感谢：“多亏了你啊闺女，要不然我一个人真不知道该怎么办。”
　　大姨那句朴素的感谢话语，一直温暖着关立冉的心。她说，患者的感谢是给志愿者最好的回报，“我一个小小的帮助，让这位大姨能够舒心就医，也让更多需要帮助的老年人感受到了社会的温暖，真好。”
　　“患者问到的每一个问题，我们都会尽最大努力给出专业的解答。”累计参加志愿服务100多次，时长超过300小时的滨医附院神经内科护士袁桂敏说，多年的志愿服务，早已让她成为全科科普专家，“我们服务的岗位不固定，这次在神经内科，下次可能在眼科，不同岗位上遇到的患者需求也不一样，这也反向促进了我们不断学习。”
　　滨医附院儿外科主管护士赵珊珊，从第一次院内导医导诊志愿服务开展时就踊跃报名，至今她的累计志愿服务时长超过100个小时。
　　去年，一对老夫妇带着行动不便的女儿到医院就诊，因为不熟悉就诊流程，3个人站在门诊大厅里不知所措。赵珊珊上前了解情况后，协助患者做完检查，之后又带领3人前往诊室就诊。就诊完成后，两位老人眼含热泪握着赵珊珊的手，一遍又一遍地说“谢谢”。
　　“那一刻，我感觉我的付出太值了！”赵珊珊说，“我也去外地就过医，能够深刻体会到那种不知何去何从的无力感。当我们为别人提供帮助时，看到他们脸上的笑容，听到他们真诚地说‘谢谢’，自己的内心也会充满喜悦与满足感，而这也是自己继续服务下去的动力。”