滨州日报/滨州网记者田中岳通讯员董高峰杨雅婷
　　今年以来，滨城区市西街道坚持党建引领，积极探索“2345”小区治理模式，深入推进心安小区建设，以最快速度、最高质量在家门口妥善解决好群众“急难愁盼”问题，实现“小事不出小区、大事不出街道”。
　　构建双融机制 实现资源共享
　　市西街道充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，统筹融合网格党群服务站、新时代文明实践站、社工站等职能，构建起“党建+网格”双融合机制，成立163个兼合式网格党支部，吸纳小区党员代表、业主委员会代表、物业企业工作人员“入网”，建立健全小区治理体系。
　　该街道在142个小区开展“党员亮身份”活动，推选1423名党员楼栋长，将党组织触角延伸到每个楼栋，并通过选树评优、楼栋长轮训、积分制奖励等形式，常态化激励楼栋长提高工作质效，让基层矛盾纠纷化解在楼道里、萌芽中。
　　突出三端管理 赋能提质增效
　　聚焦解决群众诉求收集、解决、回应等环节衔接不紧密等问题，市西街道推行业主委员会成员轮值制度，利用定期接访、小区微信群等方式，第一时间掌握群众诉求，主动靠前协调、化解纠纷。该街道始终把“到群众中去”作为工作主线，在22个社区推行“流动板凳会”社会治理微改革模式，社区、小区物业、业主委员会负责人定期与小区居民、楼栋长围坐在一起，针对小区存在的问题，畅所欲言、各抒己见，齐心协力寻找解决办法。
　　该街道建立起群众参与、监督、评判机制，推动形成前端快速感知、中端及时调解、末端有效反馈的矛盾调解新格局。
　　落细四项举措 拉近服务距离
　　热线公布到小区。市西街道在179个小区所有单元楼道共安装3435个公示牌，将社区警务、通讯运营维护、热力公司、金融机构、广电公司、水务部门、街道权益保障中心等部门的联系方式向群众公示。
　　志愿服务到小区。以志愿者学院为载体，精准对接群众不同需求，梳理形成需求、资源、项目、责任“四张清单”，常态化开展“市西有礼”志愿服务大集市活动，把更多便民服务送到群众家门口。
　　说事拉理到小区。以党员为主、以老干部为骨干，成立一支由68人组成的“说事拉理”志愿服务队，依托小区网格党群服务站，搭建起群众协商议事、扶危助困、文化娱乐的活动平台。
　　物业评比到小区。制订住宅小区物业服务企业服务质量红黑榜考核评价实施方案，定期举办物业服务企业座谈会，每季度对物业服务企业进行考评，并在“精彩市西”公众号设立“红黑榜”，倒逼物业服务企业不断提升服务质量。
　　优化五步流程 加强闭环管理
　　市西街道坚持集中听取、专项排查、常态化收集相结合的原则，常态化开展流动板凳会、说事拉理、志愿服务大集市、楼道长等方面的微改革，在面对面收集民情民意的基础上，不断健全完善收集诉求、梳理转办、限时化解、定期回访、督办整改五步闭环工作流程。对辖区内矛盾纠纷、安全隐患、治安问题和群众诉求全量排查，变“群众上访”为“干部下访”，变“定期访”为“时时访”。同时，由街道综治中心负责，对网格员收集的各类诉求、纠纷隐患问题以及政务服务热线反映事项进行梳理汇总、分析研判、转办交办。
　　市西街道党工委主要负责同志每周二在该街道权益保障中心开展群众接访活动，对群众反映的问题、矛盾和纠纷，逐级限时化解。社区网格员及时回访已化解处置的纠纷隐患问题，及时掌握化解处置效果及落实情况，对存在稳定隐患、纠纷动向、反弹倾向的矛盾纠纷，及时转交相关社区和站所，及时疏导化解、跟踪防控管控，巩固提升化解处置质效。