滨州日报/滨州网讯（记者葛肇敏通讯员张起越报道）医保经办服务能力和水平的高低，决定了能否为群众提供更加便捷、高效的医保服务。医保服务窗口自2018年入驻滨州市政务服务大厅以来，6年间本着以人为本、便民服务的原则，不断优化服务事项，提升服务环境，提高服务质量，为群众营造了良好的服务环境，累计办理各类医保业务27万件。
　　大厅可办理30多种医保服务，“综合受理窗口”让群众办事更高效、更便捷
　　据医保政务窗口工作人员介绍，目前大厅可办理的政务服务事项超过30种，包含退休审批类、企业和个人医保征缴类、参保信息变更类、异地就医类、生育类、慢病审核类等。群众到政务大厅后，医保类的业务绝大多数都可办理。
　　在政务大厅三楼的社会保障服务区中，前台工作人员实行综合柜员制，设有5个“综合受理窗口”，医保业务和社保业务可在同一窗口办理，让群众少跑腿，最大限度提供便民服务，让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效。
　　不断优化适老环境，“网办”“掌办”服务让群众足不出户办理业务
　　随着人口老龄化趋势的发展，医保服务窗口也在不断优化适老环境，更好地为老年人服务。在服务区内放置轮椅、急救箱；设置了老年人的绿色通道窗口，老年人业务优先办；前台放置了放大镜、助听器等适老用品；设置了医康养服务区，放置了高压氧舱、24小时自助药柜、查体机、按摩椅和休息区。高品质、重细节是医保部门对老年人的关爱。
　　信息化时代的到来，对医保服务也提出“拥抱数字化”的要求。“目前，医保服务窗口数字化、信息化程度不断提高，有效提升了医保服务水平。”医保服务窗口相关负责人介绍，“除了在前台办理业务之外，我们还建立健全了线上办和电话办。”
　　如今，医保服务窗口实现“网办”标准化事项25项、“掌办”标准化事项“19项”，通过热线和视频办相结合的途径可实现政务事项15项。通过最大限度地取消不必要的证明材料，扩展多渠道的办理方式，让群众可以身处各地、足不出户办理业务。
　　群众满意是最好的表彰，医保服务窗口每月都被评为政务大厅“红旗窗口”
　　秉承求真务实的原则，怀着群众至上的理念，医保服务窗口全力打造为民服务品牌。
　　在政务大厅设立服务窗口期间，医保服务窗口每月都被评为“红旗窗口”，工作人员获得大厅“优秀服务标兵”“爱岗敬业先进个人”400余次，2022年度为评为“金牌服务窗口”，被滨州市总工会评为“工人先锋号”，2023年度被评为“政务服务改革创新”团队和年度“红旗窗口”单位。
　　下一步，医保服务窗口将保持医保人的热情，让医保服务像阳光一样温暖，让服务品质提升永不止步。