滨州日报/滨州网讯（记者张宝凯报道）近日，滨州热力公司发布的热计量退、补费通知引发市民关注。很多用热比较节省的热计量用户，都可以申请退费了。而对于那些尚未使用热计量的用暖住户，还需要按平方面积交费，不存在多退少补一说。
　　日前，家中未使用热计量的市民王先生反映，其所居住的位于市区渤海五路的某小区，曾因供暖管道破损泄露，停暖了约两天时间，那停暖的这两天时间，能否申请退费？若不退，其依据是什么？若可退，又该以何种标准和形式退费？对此，滨州热力公司回复：针对未使用热计量表的用暖住户，这种情况可以退费。
　　王先生说，今年3月初，他们小区业主群里，有住户询问小区怎么停暖了。随后，又有其他住户也在群里说家中的暖气片变凉了。物业了解到该情况后，进行询问，原来是位于市区渤海五路黄河九路交叉口附近的地下供暖管道破损，出现了泄露，导致大量热水外溢，无法正常供暖，这才停了暖，相关单位随即展开抢修。
　　由于当时气温还不算很高，人们也都普遍感觉比较冷，甚至有住户在群里说家中需要开空调取暖，特别是对于老人和孩子来说，没有暖气让他们生活更加不便。“3月5日停暖，可能是抢修了两天，3月7日恢复供暖，住户家中也恢复了温度。但此时有住户在群里询问，‘停暖的这两天该怎么退钱？’”王先生说。
　　王先生说，他认为停暖的这两天应该退钱，首先热力公司收取取暖费是有收费标准、时间范围和退费依据的。其次，位于渤海五路地下的供暖管道属于热力公司维护，出现了破损泄露致使停暖，深究起来还是热力公司本身的原因，并非用暖住户导致。再者，热力公司收费，住户交费，双方应是形成了一种合同契约关系，收费方应对付费方负责，并履行其相应职责和服务承诺。一旦因收费方原因导致付费方利益受损，理应承担相应责任。这次停暖，导致很多住户生活不便，有的住户开空调取暖，也产生了相关成本，这些也应由热力公司承担。
　　记者对此进行了核实，确如王先生所说，3月5日，位于市区渤海五路地下的供暖管道破损后，热力公司抢修期间，周边多个小区一直处于停暖状态。当时负责这片的热力管家还曾接到过很多住户的咨询电话。随后，就住户提出的停暖那两天该怎么退钱的问题，记者采访了该热力管家。该工作人员表示，市民所说的渤海五路地下供暖管道确实发生过故障而停暖，但对于退费事宜，可以咨询热力公司客服，他们更侧重于检修方面的工作。
　　随后，记者又拨打了热力公司客服，一名工作人员了解情况后，表示有这么一个退费政策，用暖楼房的户主携带身份证、房产证，及其名下银行卡，到热力公司营业厅办理退费即可。“此项退费只针对于非热计量表用户，停暖期间，热计量表是不走字的，所以不存在退费一说。”客服工作人员说。
　　对于住户提出的，停暖期间产生的“空调取暖”费用以及“抵抗力较弱的老人和孩子冻感冒而发生医疗费用”是否能够报销等疑问，该客服人员表示，暂时没有这方面的相应退费。