开栏的话：
　　公安工作关系方方面面，联系千家万户。
　　作为承担具体工作的公安民警，在工作中展现出来的为民情怀、专业能力和认真作风，代表的是公安机关服务经济社会发展和改善民生的能力和水平。
　　近年来，滨州市公安局以品质公安建设为抓手，持续加强公安队伍建设，打造出了一批代表滨州公安各警种、各岗位水平的个人和团队“IP”，并以他们的名字命名。
　　为集中展现他们身上的“匠心”精神、专业能力和专业水平，滨州市公安局、滨州市新闻传媒中心（集团）、滨州市摄影家协会联合开设“滨州警营‘IP’”全媒体专栏，敬请关注。
　　民事赔偿，往往是道路交通事故现场处置之外最难的部分。说其难，不仅是责任划分难，更多的是获赔预期与赔付意愿、赔偿金额与赔付能力之间的矛盾使然，是法律在现实中如何结合实际情况实现的难。
　　一句话，事故的当事方都想在其中得到属于自己的“公平正义”。
　　滨州市公安局交警支队滨城区大队事故处理科在事故处置工作中，坚持诉源治理，以“爱乐调解室”为“钥匙”，将多元化矛盾纠纷调处打造为“工具箱”，结合事故特点和当事人意愿，综合利用法、理、情，努力为每一起交通事故民事赔偿达成最优解，推动矛盾纠纷实质性化解。
　　市公安局交警支队滨城区大队辖区面积1040平方公里，日均出警处置道路交通事故80余起，遇有恶劣天气、节假日等，警情数可达100多起。
　　“每一起事故背后都关联着一个甚至几个家庭。事故处理既关系道路畅通，也关系社会稳定。”滨城区交警大队大队长张建滨说。
　　多年来，滨城区交警大队紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的标准要求，积极参与民事赔偿调解，帮助当事方尽快达成和解，回归正常的生产生活。
　　为了适应工作需要，2023年5月“爱乐调解室”成立，成为全市事故处理领域建立的首个以民警姓名命名的工作室。
　　戴爱乐自2017年转业参加公安工作后，在派出所、政工室和交警多个岗位锻炼过，具有丰富的群众工作经验。为适应岗位要求，他自学取得了法律资格证书。2021年，他来到滨城区交警大队事故处理科，参与道路交通事故处置。他工作认真、踏实，特别是面对较为复杂的道路交通事故时，耐心向双方做工作，从法、理、情多角度帮助当事人达成和解。
　　一起交通事故的背后是各方当事人的诉求，其中的矛盾纠纷并不是生搬硬套法律条文能解决的。
　　戴爱乐将调解贯穿于事故处理全过程，始于现场，终于群众满意，在事实和法律的基础上，综合运用“情”“理”“法”，让事故当事方理解和接受协议结果，回归日常，实现“心安”。
　　市民孙某驾驶的货车与李某骑行的电动自行车发生交通事故，造成李某多处骨折，当时两车同车道同向行驶。交警认定责任后，双方因赔偿问题产生纠纷。“爱乐调解室”接过了该案的赔偿调解。民警戴爱乐先后3次召集保险员、人民调解员、仲裁员对该案件进行会商研判，组织双方当事人见面调解5次，最终帮助双方达成一致意见。李某也得以尽快手术。
　　事故处理科科长王栋说，“爱乐调解室”是滨城交警事故行政调解的“IP”,背后是6名交通事故处理民警和26名辅警共同参与的矛盾纠纷化解团队，内核是多年来滨城交警事故处置“让群众满意”的工作理念，以及在实践中总结出的多种有效工作方法、工作机制的经验总结和制度固化。
　　去年以来，工作室累计组织调解交通事故案件460余起，成功调解280余起，实现道路交通事故矛盾纠纷实质性化解，切实从源头上减少了诉讼增量。
　　滨城区交警大队事故处理科荣获2023年度全市公安交通管理工作成绩突出科所队，6名同志先后受到市局表彰奖励。
　　每一起事故，有每一起事故的特点。根据事故特点、群众需求，滨城区交警大队事故处理推行包括行政调解在内的5种调解方式，实行“五位一体”矛盾纠纷多元化调处机制，人民调解员、仲裁员、保险理赔员常驻大队事故处理科。其中，人民调解室由滨城区司法局交调委人员值守，主要开展法院诉前调解和完善司法确认事宜，减少走法院诉讼程序的等待时间；仲裁调解室由仲裁员进驻，实行“一裁终局”，方便快捷；保险调解适用于一方或双方有保险的交通事故类纠纷，商定保险赔偿事宜；民商事调解主要适用于对工伤类交通事故纠纷进行的调解；行政调解室由大队事故处理科民警值守。
　　戴爱乐说，5种调解方式特点不同，行政调解是组织者，既可以单独使用，也可以综合利用，目的就是为了尽快促成和解。
　　矛盾纠纷的解决重点在于理赔的实现。滨城区交警大队突出党建统领，朝着交通事故处理“一站式”的方向努力，扶危救急、服务民生、为爱兜底。滨城交警建立了全市首支警保联动工作队伍，将交警事故处置与保险公司出险联动，由保险公司参与处置无人伤亡、事故方都同意的轻微道路交通事故，提高处置效率，减少群众等待时间，避免交通拥堵。警保联动机制运行以来，已处置轻微道路交通事故7850余起，日均处置15起。
　　道路交通事故轻微事故往往发生在市区的道路交通高峰期，致人伤亡的案事件则集中在深夜和凌晨。滨城交警在事故处理科设立了道路交通事故社会救助服务站，道路交通事故社会救助基金快速审批，为重伤救治资金申请开通“绿色通道”，把“抢救生命”放在首位。2014年以来，累计垫付交通事故救助基金197笔、904.2万元，救助交通事故受伤群众199人，追偿149笔421.2万元，垫付、追偿总量和救助人数三项指标均位居全市前列。
　　戴爱乐工作间隙学习研究相关案例。事故现场，戴爱乐与各方积极沟通协调。
　　民警们又开始了一天忙碌的工作。
　　滨城区交警大队事故处理科每个科室中锦旗都随处可见。
　　工作人员指导事故当事人填写材料。
　　戴爱乐与同事商讨案情。
　　滨城交警设立了道路交通事故社会救助服务站，把“抢救生命”放在首位。
　　民警戴爱乐会商研判产生纠纷的案件。 面对事故当事人，民警认真了解并解决问题痛点。