滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员张洁报道）保护消费者合法权益，是强化市场监管的重要内容，是引导企业诚信经营的重要方式，也是优化营商环境的题中之义。近日，邹平市场监管局开展了2024年消费维权年“激发消费活力”主题活动，多措并举护航消费维权，助力打造一流营商环境。
　　加强宣传指导，让消费者“消费有理”。该局组织开展“3·15”消费维权知识宣传进校园、进社区、进企业、进市场活动，执法人员现场发放消费警示宣传单，宣讲消费维权政策法规，讲解消费维权途径、假冒伪劣商品辨别方法等知识。同时，联合主流大众媒体集中发布消费警示，公布消费维权典型投诉案例、投诉热点问题等，大力提高民众消费维权意识，引导广大消费者避开消费陷阱，谨慎、科学、合理消费。此次活动启动以来，共计发放宣传单6500余份，现场接受群众、学生、企业员工咨询150余人次。
　　推进放心消费，让消费者“售后有保”。该局采取全城指导、分类推进的方式，督促市场主体自主申请放心消费创建单位。目前邹平共有放心消费创建单位31653家、示范单位970家，其中省级18家、市级86家。积极推进消费维权服务站规范化建设，建成消费维权服务站245家、消费教育基地2家。把引导商家“线下购物无理由退货”作为放心消费创建的核心内容，努力营造消费者售后无忧的消费环境。目前邹平共有3359家实体店承诺参与无理由退货，通过创建示范引领，从源头减少消费矛盾纠纷的发生，为消费者营造舒适放心的消费环境。
　　畅通维权渠道，让消费者“维权有路”。该局建立消费维权“大网格”，实行AB角工作制，认真落实投诉举报24小时回应机制工作要求，全力提升消费投诉举报的办结率及满意率。2023年以来，累计收到投诉举报12669件，办结率100%，满意率98%。同时，对消费者的“难解之诉”开展“回头看”，对问题未解决、办理结果和服务过程不满意的情况建立台账、重点跟进、销号处理，截至目前，已完成销号不满意工单1330件。