滨州日报/滨州网讯（记者刘青博通讯员赵景涛张颖吕阳杰报道）“我通过政务服务‘百事通’提前查到帮办代办员的电话，帮办代办员通过电话指导我在手机上提交了材料，我只需跟着导航来大厅领取变更后的营业执照就行了，真是既方便又快捷。”近日，在滨城区杨柳雪镇便民服务中心的大厅里，山东子鱼厨房有限公司的房经理领到营业执照后高兴地说。
　　房经理口中讲的政务服务“百事通”，正是滨州市行政审批服务局在“爱山东”App上“绘制”的一张能办事的政务服务“百事通”地图。2022年，市行政审批服务局通过提升基层服务站点功能，打造了政务服务“百事通”地图，整合市、县、乡三级政务（便民）服务中心服务内容、事项办理要素等资源，直观展现办事场所位置、事项等信息，有效解决了“去哪办、办什么、怎么办”的问题，构建起市、县、镇（街道）、村（社区）四级联动的政务服务体系，同时强化帮办代办等服务，实现为民服务渠道多元化。2023年，该局继续对“百事通”地图进行升级，实现1个市级、11个县级和91个乡镇便民服务中心位置导航、事项查询、帮办代办等服务集成到一个二维码上，让群众“扫一码即可就近办”，进一步推动了基层政务服务从“能办”向“近办”“快办”“易办”“好办”转变。
　　政务服务“百事通”实现了服务信息“一目了然”。该平台已将全市12个政务服务中心和91个乡镇（街道）便民服务中心全部纳入，并通过开通导航指引、服务热线、人工指引等服务，为办事群众提供服务场所地址引导，实现“一个场所”即可提供“一站式”全科政务服务，解决“去哪办”的问题。截至目前，全市91个乡镇（街道）便民服务中心全部达到“标准型”建设标准，50%以上达到“标杆型”建设标准，构建形成了“15分钟政务服务圈”。
　　政务服务“百事通”实现了服务事项要素“一键获取”。在“爱山东”App“百事通”模块，办事群众可一键进入滨州市政务服务“百事通”，获取事项办理清单所需要素。“百事通”配有帮办代办员，负责讲解便民服务中心办理事项、受理条件等，让基层群众都能享受“百事通”服务功能，解决“办什么”的问题。截至目前，滨州市政务服务“百事通”地图已配备基层帮办代办员7831名，累计开展乡镇级宣讲814次，提供帮办代办42.7万件次。
　　政务服务“百事通”实现了事项办理“一点直达”。政务服务“百事通”提供窗口办理、网上办理、帮办代办、云上办等功能，并集成“来滨办”功能，办事群众可在平台上实时查询已办件进度。同时，“百事通”通过视频连线、远程互动功能，将人工现场勘验的审批环节转变为远程视频勘验，让企业和群众充分享受掌上办事体验，解决了“怎么办”的问题。
　　下一步，市行政审批服务局将持续升级政务服务“百事通”功能，提升基层便民服务中心的政务服务水平，完善“15分钟政务服务圈”，并加强对“爱山东”App政务服务“百事通”的宣传推广，真正让基层群众都能享受到“百事通”的服务功能，推动更多政务服务事项实现“就近办”。