滨州日报/滨州网讯(记者郭刚通讯员周宇高倩报道)今年以来，滨州热力有限公司深刻把握“学思想、强党性、重实践、建新功”12字总要求,立足供热实际,着力解决广大市民的“急难愁盼”问题,不断优化提升供热服务,积极探索“党建+服务”模式，突出学思践悟,注重学用结合,努力将主题教育成效转化为推动供热服务的强大动力，让供热服务有温情，更有温度。
　　党员先锋队冲锋在前,集中供热提质扩面按时达标供暖
　　面对承担的12158民生事项,面对重点项目建设任务,滨州热力党员先锋队、突击队冲锋在前,研究方案、昼夜值守,保质保量完成建设任务,为顺利供暖打下了良好基础。
　　完成承担的12158民生实事。滨州热力有限公司在市城区范围内新增110万平方米集中供热面积,为新用户提供全流程帮办代办入网服务;加强基础设施建设,投资2.9亿元,顺利建成投运大唐高温水南延项目,贯通供热南北大动脉;建设中北线连接线工程、39座换热站和36个分支管网,供热能力增强。
　　完善“一城一网”供热体系。滨州热力有限公司共投资1500万元,对两个老旧小区进行设施改造;在全网平衡调控系统解决了热量平衡分配的基础上和前提下,不断探索用户侧的精细化调节,今年实现室温测点全城覆盖,辅助提升供热系统能效与智能化水平。
　　顺利启动今冬供热。在党员先锋队示范带领下,滨州热力全体干部职工履职尽责,1000项检修项目9月底前全部完成;管网注水、冷态运行、热态调试，及提温供热各环节压茬推进。同时，强化热源保障、巡检力度及应急保障,主城区老用户已于11月15日正式达标供热。
　　推行“党建+服务”模式,不断完善和优化供热服务体系
　　未诉先办,靠前服务。滨州热力有限公司不断创新服务模式,从10月份起,128名供热管家,针对往年有用热问题的小区,提前上门、“未诉先办”,开展为用户清洗滤网、梯间排气等工作;针对供热初期投诉量大的情况,热线采取“波峰接电话,波谷回电话”的工作方法,有效降低了投诉率。
　　访民问暖,零距离服务。进入11月份,滨州热力有限公司持续开展“访民问暖”行动,特别是加大对老旧小区、“顶、底、边、孤岛”用户，及独居老人的走访力度,与用户“面对面”沟通交流,“零距离”了解用户诉求,“立即就办”解决用户需求,把暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上,增强广大用户的用热幸福感。
　　探索实施“党员+供热管家”双进群、双服务模式。在市区内选取56个试点小区,党员作为“小助手”配合管家进入小区业主群,群内普及供热政策和用热常识,主动为用户答疑解惑。用热问题群内“零延时”响应,合力完成供热服务工作。
　　激励机制提升服务。以“党建积分”制激发经营创效活力,鼓励和引导党员发挥自身专长,力所能及为身边群众解难题。设立党员先锋岗、开展“热线之星”“金牌管家”评选活动,激发广大党员干部职工争先创优的积极性,营造浓厚的比学赶超氛围,践行初心，不断完善和优化服务体系。
　　供热以来,滨州热力有限公司已收到广大热用户赠送的锦旗3面,表扬信9封,表扬和感谢电话更是纷至沓来,不胜枚举，“党建+服务”模式初见成效。下一步,滨州热力有限公司将进一步提高政治站位,以学增智、以学促干,持续用主题教育学习成果指导工作实践,完善供热服务,提升广大市民的幸福感、满意度。