公安政务服务窗口是公安机关服务经济发展、密切联系群众的前沿阵地。今年以来，博兴县公安局牢牢把握素质提升、便捷高效、品牌创新不放松，突出线上“一网通办”、线下“一窗通办”，倾力推行暖心套餐，精心打造特色品牌，户政、车驾管、出入境各窗口服务质效得到了显著提升。
　　围绕素质提升，打造窗口管理“最优队伍”
　　“居民身份证办理信息离线采集系统升级了！大家抓紧一起学习一下。”熟悉和掌握最新户籍业务办理工作规定，是每一名户籍民警的必修功课，即使是在这个岗位上工作了9年的业务能手吕敏敏也不例外。
　　在博兴县公安局的每日早例会、小课堂上，服务群众、惠及民生的法律法规、业务知识是必不可少的“开胃餐”。除此之外，该局还经常开展“爱岗敬业”“我为群众办实事”等专题教育活动，要求所有窗口工作人员熟悉各项业务管理规定，尤其是对新出台的便民、利民政策，要做到熟知、熟记、熟用。
　　警民联系卡、工作意见簿、访查热线是每个服务窗口必不可少的。这些既是检验服务的“度量衡”，也是提升服务的“催化剂”。
　　今年5月初，陈户镇的王奶奶急需办理身份证，却因身体原因无法到派出所现场办理。她给警民联系卡上的户籍员张凯凯打了电话，张凯凯来到王奶奶家里为其补办了身份证。10天后，王奶奶拉着来给她送身份证的张凯凯的手，感激地说：“你们对我的事儿这么上心，让我说啥好啊！”
　　小小的警民联系卡，拉近了警民距离，加深了警民感情。
　　“您好，这里是博兴县公安局访查中心，请问您近期去公安局办理过窗口业务吗？”“您对工作人员的工作是否满意？”
　　2022年6月，博兴县公安局成立了民意访查中心，实现了窗口业务回访全覆盖，并可及时了解群众需求、整改在公安政务服务中存在的问题。政工、督察等相关部门组成督导小组，围绕首问负责、一次性告知、岗位责任、举报投诉问责等制度落实情况进行巡回督导，完善考核机制，严肃纪律作风，开展约谈问责，将“服务模式”制度化、规范化，有效增强了民警的服务意识。
　　围绕便捷高效，打通便民服务“最优通道”
　　博兴公安智慧警局紧邻博兴县行政审批中心，支持28项车驾管、户政和出入境业务自助办理。自2022年10月正式运营以来，共接受群众自助办理各类业务3万余件，大大方便了广大上班族，同时也减轻了窗口服务压力。
　　“简直太方便了！”走出大门的张先生拿着新补办的居住证兴奋地说，“操作流程简单，一学就会，24小时啥时候都能办。”“以前考驾驶证得去车管所报名、体检。遇到寒暑假，那队排得让人心焦。现在好了，随到随办，不分白天黑夜，办证、体检、补证又快又好。”去过智慧警局的群众都交口称赞。
　　自2022年以来，博兴县公安局统一采购专用自助设备、高拍仪、制证机，在12个派出所全部建成综合服务窗口，积极推行“一窗口对外、多业务集成、一站式办理”模式，便于群众“不找警种、不分区域、一次办成”，实现在家门口的派出所即可办理户政、交管、出入境等102项业务，打通了窗口服务“最后一米”。
　　线下一窗，线上一网。户籍员面对面、手把手指导群众注册使用“滨州微警务”，为企业和群众提供网上预约、预审、办理、信息查询等服务，让群众从“能用、会用”向“好用、愿用”转变。
　　户政服务线上、线下的深度融合，全面实现了户口迁移和身份证办理业务跨省通办、全省通办，并实现从“现场办”到“网上办”的飞跃。
　　围绕创新服务，做强窗口服务“最优品牌”
　　来自云南的小云是某工厂的员工，近期她急需使用居住证。但是由于她工作日忙于上班，休息日又无法办理，十分着急。民警了解到这一情况后，立即联系企业人事部门，走进企业为小云等13名员工办理了相关户政业务。
　　“希望这项业务能一如既往地推广下去，这是真正地为民办实事。”小云对工作人员的热情服务连声称赞。
　　博兴县公安局开设服务企业窗口，设立助企服务专员，采取开通居住证、居民身份证“绿色通道”等方式，指导企业为外来务工人员办理居住登记，解答在证件办理等方面的疑惑，广泛征求他们对公安机关在户籍服务、管理中的意见和建议，积极为企业员工提供“零距离”的服务，为企业员工管理加装“防护门”。
　　工作中，博兴县公安局坚持窗口服务下沉，户籍民警上门接受群众咨询，收取户籍材料，把管理与服务延伸到企业、村庄、社区。聚焦群众“急难愁盼”，落实弹性工作机制，推行错时、延时、预约、上门等服务，实现“急事急办、特事特办、快办快结”。
　　出入境通过与政务服务中心对接，合理划分“面对面”办证区域，推出免费复印打印、港澳台单独签注免费快递邮寄，及提供老花镜、润手霜等便民服务，在大厅显著位置放置宣传折页等资料，全面提升群众满意度。
　　民意访查中心实现窗口业务回访全覆盖。