滨州日报/滨州网讯（记者丁春贵 通讯员李萌萌报道）今年以来，滨州市行政审批服务局认真落实市委市政府重大决策部署，完善、精细过程管控机制，强调管理抓经常、培训抓平常、服务抓日常，构建起“改革有力度、审批有速度、服务有温度”的政务服务模式，不断提升领导干部为民为企服务意识，提高群众满意度和获得感，全力塑造“让企业和企业家舒服”的政务服务环境，持续擦亮“滨周到”服务品牌。
　　“一月一评”抓实过程评效。在市政务服务中心创新推出“一月一评”管理机制，强化过程评效。机关党委每月对进驻政务服务中心的全体党员进行评选，通过基础项、加分项和否决项积分排名，评选10名“共产党员示范岗”。同时，对党支部评星定级，将工作开展情况进行积分通报。对窗口和工作人员实行月度评选，建立包括服务质量、工作纪律、奖励加分、首席代表赋分四个方面32个指标的月度考核体系，每月对进驻单位的80个窗口和210余名工作人员进行成绩公布和排名，并评选“红旗窗口”单位、优秀首席代表、优秀服务标兵，评选结果每月通报给进驻单位主要领导。
　　“一事一评”强化办事评价。依托省一体化在线政务服务平台，建立政务服务“好差评”体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全面覆盖，办事群众在办完事项之后均可对政务服务机构、平台以及工作人员进行评价。线下可使用评价器、扫描二维码、书面评价卡等方式进行“好差评”评价，线上则在事项办结后自动弹出评价界面，供评价主体进行评价，设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个评价等级，目前群众参评率100%，好评率100%。同时，设立“办不成事”反映窗口，对企业群众办事遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题，及时反馈、解决并改正，全面提升企业和群众的满意度。今年以来，“办不成事”反映窗口已帮助解决问题11件，均已办结，满意率达100%。
　　“一日一访”加强满意度回访。为切实解决群众在事项办理过程中遇到的难点、堵点问题，市行政审批服务局建立满意度回访机制，工作人员每日对前一天政务服务中心办结的事项进行回访，了解办事企业群众的政务服务满意度，并将回访中企业和群众反映的“不满意”问题或者提出的意见建议及时反馈至进驻单位或有关审批科室，并限时整改，优化建立起“核实—交办—整改提升—反馈”全流程处置工作机制。同时，将“不满意”回访结果纳入进驻单位和工作人员月度考核，不断优化办事流程、改进服务质量，确保企业和群众办事满意度提升。自满意度回访机制运行以来，已完成回访6774次，满意率100%。