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我市四大举措打出消费维权“组合拳”
滨州日报/滨州网讯（记者宋静涵王健报道）3月9日，市政府新闻办举行2023年“3·15”系列宣传活动新闻发布会，邀请市市场监管局相关负责人介绍滨州市市场监管系统消费环境建设工作情况，并回答记者提问。
记者在发布会上获悉，2022年以来，在市委、市政府的正确领导下，在有关部门和社会各界的大力支持下，全市市场监管系统积极发挥职能作用，主动融入“民生品质”提升，用心服务消费者，努力为全市390万消费者营造安全放心的消费环境。
消费市场监管持续加强
食品安全“全链条监管”，全市28家农批（农贸）市场快检能力全部达标，打造“清洁工厂”标杆企业100家，“5+2”课后延时用餐安全纳入监管，食品安全监督抽检超2万批次，食品评价性抽检合格率99.15%。药品安全“全过程监管”，开展药品质量提升行动，药品、医疗器械经营使用单位检查全覆盖，市级药品抽检451批次、化妆品抽检16批次。特种设备“高强度监管”，开展“异地互查、专家排查、明察暗访”安全生产大检查，全市特种设备定检率、燃气压力管道法定检验率和公众聚集场所在用电梯投保率均达100%。工业产品“一体化监管”，对生产流通领域58种重点产品开展监督抽检786批次；加油站抽检全覆盖，油品合格率99.9%。“铁拳”等执法行动成效明显，全市系统共查办案件1.08万件，曝光典型案例69件。
消费环境不断改善
深入开展放心消费全域创建，推动创建活动由线下向线上、由商品向服务、由流通向生产、由城市向农村延伸，不断扩展覆盖面。截至2022年12月底，全市放心消费创建单位达到213804家，放心消费示范单位7586家，线下无理由退货承诺单位17007家。发展ODR企业1468家，推动ODR与“绿色通道”“企业直通车”等机制相结合，促进线上线下维权工作深度融合。
消费维权更加畅通
严格落实投诉举报快速回应机制，所有投诉举报2小时内分送，24小时内回应，全市12315热线接通率、ODR单位按时办结率、和解成功率、活跃度及消费者的评价等指标均居全省第一，获优秀等次。市局承办的12345热线投诉按时办结率、群众满意率、问题解决率全部实现100%。2022年，累计受理并办结投诉举报62595件，挽回经济损失907.71万元，有力维护了消费者合法权益。
社会共治日趋完善
积极构建“消费维权大格局”，市县两级全部完成消协换届设立，组建成立消费维权律师团，创建市级消费教育基地10个，消费投诉民事、行政和司法调解“三调合一”。全市消费维权服务站达63个，消协志愿者达298人，推动引导消费纠纷就近解决、源头化解。强化消费教育警示，及时发布消费警示、提示和倡议21次，倡导科学消费、理性维权。
消费是拉动经济增长的第一动力，也是人民对美好生活需要的直接体现。放心消费、保护消费、促进消费，是市场监管部门和消协组织的职责和使命。今年，市市场监管局将紧紧围绕“提振消费信心”，严守底线、规范秩序、提升品质、优化环境，切实提升全市广大群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。
严守消费安全底线。深入实施食品安全放心工程，推进“食安滨州”建设。加强药品经营、使用环节全覆盖监督检查，年内基层医疗机构“规范化药房”达标率达80%。扎实开展特种设备安全隐患排查治理，特种设备登记率和定检率100%常态化。持续开展“儿童和学生用品守护”产品质量专项监管行动，提升全市消费品质量合格率水平。
规范消费市场秩序。继续加强反垄断和反不正当竞争执法，积极探索新业态、新领域监管机制。加强涉企收费、民生价费专项检查整治，开展涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动。深入拓展民生领域“铁拳”行动，保持“打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品”高压态势，依法严厉查处各类侵害消费者权益的违法行为。
助力消费品质升级。深入开展质量提升行动，推进“品质城市”标准体系建设。抓好“好品山东”、省高端品牌培育优质产品基地创建和“泰山品质”认证，提升企业全面质量管理水平；加强消费教育、消费引导，促进生产企业与消费者对接沟通，推动企业增品种、提品质、创品牌。
深化消费环境建设。实施“放心消费在滨州”十大提升行动，开展好315系列活动，打造“放心消费在滨州”品牌。深入推进市场主体承诺亮诺、线下购物无理由退货，着力提升0DR机制运行质效。积极开展消费投诉信息公示，加强12315平台和消费者维权服务站规范化建设，确保消费者诉求事事有回音、件件有落实，打造安全放心消费环境。
保护消费者的合法权益是全社会共同的责任，维护消费者合法权益永远在路上。全市市场监管机关，将继续与各职能部门、各新闻媒体以及广大消费者、经营者、各界群众等共同努力，维护公平竞争的市场环境，营造安全放心的消费环境，提振消费信心、提升消费满意度，增强消费对经济发展的基础性作用，为奋力谱写中国式现代化“滨州篇章”贡献市场监管力量。
记者在发布会上获悉，2022年以来，在市委、市政府的正确领导下，在有关部门和社会各界的大力支持下，全市市场监管系统积极发挥职能作用，主动融入“民生品质”提升，用心服务消费者，努力为全市390万消费者营造安全放心的消费环境。
消费市场监管持续加强
食品安全“全链条监管”，全市28家农批（农贸）市场快检能力全部达标，打造“清洁工厂”标杆企业100家，“5+2”课后延时用餐安全纳入监管，食品安全监督抽检超2万批次，食品评价性抽检合格率99.15%。药品安全“全过程监管”，开展药品质量提升行动，药品、医疗器械经营使用单位检查全覆盖，市级药品抽检451批次、化妆品抽检16批次。特种设备“高强度监管”，开展“异地互查、专家排查、明察暗访”安全生产大检查，全市特种设备定检率、燃气压力管道法定检验率和公众聚集场所在用电梯投保率均达100%。工业产品“一体化监管”，对生产流通领域58种重点产品开展监督抽检786批次；加油站抽检全覆盖，油品合格率99.9%。“铁拳”等执法行动成效明显，全市系统共查办案件1.08万件，曝光典型案例69件。
消费环境不断改善
深入开展放心消费全域创建，推动创建活动由线下向线上、由商品向服务、由流通向生产、由城市向农村延伸，不断扩展覆盖面。截至2022年12月底，全市放心消费创建单位达到213804家，放心消费示范单位7586家，线下无理由退货承诺单位17007家。发展ODR企业1468家，推动ODR与“绿色通道”“企业直通车”等机制相结合，促进线上线下维权工作深度融合。
消费维权更加畅通
严格落实投诉举报快速回应机制，所有投诉举报2小时内分送，24小时内回应，全市12315热线接通率、ODR单位按时办结率、和解成功率、活跃度及消费者的评价等指标均居全省第一，获优秀等次。市局承办的12345热线投诉按时办结率、群众满意率、问题解决率全部实现100%。2022年，累计受理并办结投诉举报62595件，挽回经济损失907.71万元，有力维护了消费者合法权益。
社会共治日趋完善
积极构建“消费维权大格局”，市县两级全部完成消协换届设立，组建成立消费维权律师团，创建市级消费教育基地10个，消费投诉民事、行政和司法调解“三调合一”。全市消费维权服务站达63个，消协志愿者达298人，推动引导消费纠纷就近解决、源头化解。强化消费教育警示，及时发布消费警示、提示和倡议21次，倡导科学消费、理性维权。
消费是拉动经济增长的第一动力，也是人民对美好生活需要的直接体现。放心消费、保护消费、促进消费，是市场监管部门和消协组织的职责和使命。今年，市市场监管局将紧紧围绕“提振消费信心”，严守底线、规范秩序、提升品质、优化环境，切实提升全市广大群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。
严守消费安全底线。深入实施食品安全放心工程，推进“食安滨州”建设。加强药品经营、使用环节全覆盖监督检查，年内基层医疗机构“规范化药房”达标率达80%。扎实开展特种设备安全隐患排查治理，特种设备登记率和定检率100%常态化。持续开展“儿童和学生用品守护”产品质量专项监管行动，提升全市消费品质量合格率水平。
规范消费市场秩序。继续加强反垄断和反不正当竞争执法，积极探索新业态、新领域监管机制。加强涉企收费、民生价费专项检查整治，开展涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动。深入拓展民生领域“铁拳”行动，保持“打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品”高压态势，依法严厉查处各类侵害消费者权益的违法行为。
助力消费品质升级。深入开展质量提升行动，推进“品质城市”标准体系建设。抓好“好品山东”、省高端品牌培育优质产品基地创建和“泰山品质”认证，提升企业全面质量管理水平；加强消费教育、消费引导，促进生产企业与消费者对接沟通，推动企业增品种、提品质、创品牌。
深化消费环境建设。实施“放心消费在滨州”十大提升行动，开展好315系列活动，打造“放心消费在滨州”品牌。深入推进市场主体承诺亮诺、线下购物无理由退货，着力提升0DR机制运行质效。积极开展消费投诉信息公示，加强12315平台和消费者维权服务站规范化建设，确保消费者诉求事事有回音、件件有落实，打造安全放心消费环境。
保护消费者的合法权益是全社会共同的责任，维护消费者合法权益永远在路上。全市市场监管机关，将继续与各职能部门、各新闻媒体以及广大消费者、经营者、各界群众等共同努力，维护公平竞争的市场环境，营造安全放心的消费环境，提振消费信心、提升消费满意度，增强消费对经济发展的基础性作用，为奋力谱写中国式现代化“滨州篇章”贡献市场监管力量。