滨州日报/滨州网记者郭刚通讯员高倩
　　11月29日，强寒潮来袭。为应对寒潮，滨州热力有限公司根据预案,提前调度蒸汽供应量,提高供水温度,大唐、滨化、魏桥三个热源均已于27日采取了寒潮来袭应对措施。尤其是对老旧小区，根据室温采集与数据上传,提前辅助检验与提升供热质量。针对7处供热首站线上24小时密切监控,加大巡检力度、密度,确保设备“健康指数”最优,确保管网“安全系数”最高。“网格化”抢修体系,进一步缩短抢修半径,4支抢修队伍24小时待命,与值班人员、供热管家以及热线人员四级联动,最快速度处理低温天气可能出现的管道漏水等情况。
　　据介绍,11月15日,滨州城区供热主管网水温、水压、水流均达到了集中供热的标准要求,如期按计划开始达标供热,运行平稳。
　　为做好2022至2023滨州城区集中供热季的供暖工作,按照市城乡与住房建设局的部署要求,滨州城区集中供热11月8日开始提温,确保供热品质持续攀升,切实增加居民热用户的用热幸福感和满意度,以实绩实效答好“山东走在前，滨州怎么办”的公用事业答卷。
　　供热能力有保障,确保各用户舒适用热
　　滨州热力持续优化城区供热资源,深化国有企业改革,按照“一城一网”“同城同质同价同服务”及供热规划、建设、运营一体化的管理目标,不断提升供热质量和服务水平,满足市民对舒适智能供热的需求。
　　目前,滨州热力入网面积预计可达4324万平方米,比去年入网面积增加200多万平方米;实际供热面积2628万平方米,比去年增加100万平方米。滨州目前供热能力为4500万平方米,完全可以满足用户的用热需求。
　　另外,供热计量安装面积1880万平方米,比去年增加70多万平方米,计量供热面积持续增加,约占供热开户面积的43%。通过计量供热，居民热用户节约用热习惯和意识逐渐增强,同时伴随计量面积的增加,计量用热退费在上年度4900万元的基础上,今年达到了6500万元左右。
　　滨州热力进一步修订完善了供热运行方案,持续推进职业健康安全体系建设,完善应急指挥体系建设,全面落实全员安全生产责任制,强化应急管理,提高预防和处置突发事件的能力,认真开展极寒天气应急演练,提升防范突发状况和联动处置的能力,严格按照安全管理标准执行巡检机制,确保市城区供热安全稳定运行。
　　供热服务再提升,确保供热服务更精准
　　今年以来,滨州热力通过网格化管理+服务覆盖、线上+线下有机融合、一站式供热管家精准对接等,确保用暖品质提升、百姓用热幸福感和满意度不断攀升。
　　24小时服务热线,架起连心桥。服务热线968111,15部坐席24小时有人值守,与微信公众号、滨州供热App、公司官网以及QQ端组成的网上营业厅,多渠道、零延时响应用户诉求,同时实现快速派单、跟踪回访,闭合式处理,最大限度提高办结率、提升用户满意度。
　　一站式供热管家,高效、精准服务用户。今冬共配备121名供热管家,集站网调节、运行维护、投诉处理于一体,供热服务精准到户。供热管家进入小区业主群,百姓随时呼叫,第一时间在线响应;规定时限内100%上门服务,确保用户反映的问题件件有回应、事事有着落。
　　滨州热力不断“打通用户服务的最后一百米”,按照网格化的管理思路,在市城区范围内成立四个供热分公司,纵向对接生产调度,横向对接热线、抢修等,上下协调、联动高效;在统一运营标准下,各分公司因地、因事制宜,有效、精准对接热用户,服务效能大幅提升、用户满意度大幅攀升。
　　服务不断下沉,面对面沟通、零距离服务。通过定期开展新老用户座谈会,持续发放供热明白纸、热计量明白纸及服务卡,推出系列小视频、开设热线专栏等,进一步宣传供热知识、普及供热政策。自10月份以来,滨州热力从领导到员工，坚持下沉一线,走进社区、小区,全面收集用户诉求,夯实今冬高质量服务基础。
　　供热调控更平稳,确保供热管理更高效
　　今年滨州城区集中供热,大唐热电、魏桥热电和滨化热电三家热源企业联供,通过城区一张热网,实现可分、可组、可控的城市集中供热布局。
　　滨州市城区集中供热“一张热网”下的三大区域、四个版块分区更加合理。通过热源供应科学调度、联网联供互为补充、运营体系高效运转,“同城同质同服务”新体系日益健全,供热管理调度更加高效。
　　滨州热力将充分利用供热智慧化管理平台,构建起覆盖生产、输配、调控、服务、评价、管理全流程、可视化综合管理平台体系,多维度业务数据的集成共享,为今年城区集中供热平稳安全运行及企业生产能耗、成本分析提供有力数据支撑,同时服务数据反馈生产,真实掌握用户需求,为服务质量根本改善赋能。
　　据了解,处于行业领先水平的滨州热力智慧供热自控平台,利用全网平衡系统可以实现热量按需均衡分配和站点精细化调节,确保稳定供热。同时,在二级管网侧利用单元电调阀、计量温控阀以及室温采集测点等多点发力、五级联动、精准调控,确保用户用热舒适度,实现精准供热、舒适用热。