他朴素得像一座山,他简单得像一株树,他微小得像一棵草,但他却热情得像一团火,他就是充满了斗志和激情,敢担当、善作为的滨州市信访服务中心副主任、网上信访服务科科长王玉亮。
　　2003年,王玉亮脱掉军装,转业到滨州市信访局从事一线信访工作,如今已有19载。“恒念群众苦乐事,心系信访晴雨天。”用这句话来形容王玉亮19年来的工作状态,最适合不过了。作为信访干部,王玉亮用热心、爱心、善心、公心架起了党和政府与群众的“连心桥”,信访群众把他当亲人,一声“小王”喊得分外亲切;身边同事称赞他是“能人”,“工作样板”“改革先锋”“领跑队长”成了他的标签。
　　19年来,他先后9次被评为滨州市“优秀共产党员”;9次年度考核被评为“优秀”;2004年被评为“滨州市驻京值班先进个人”和“全市信访工作先进个人”,并记三等功;2019年被表彰为滨州市第七届道德模范;2021年2月,作为全省5名候选人之一,被省信访局推荐参加全国最美信访干部评选;2021年4月被中央政法委评为“平安卫士”。他所带领的滨州市信访服务中心工作节节攀升,战绩不俗,信访事项办理、群众满意度等多项指标走在全省前列,先后获得滨州市2018年度创先争优优秀成果奖、滨州市2020年度“工人先锋号”，2019年度、2020年度、2021年度连续三年获市直事业单位绩效考核先进单位等荣誉。
　　近三年来,王玉亮转送、交(督)办网上信访事项22300余件,推动解决22000多件,以实际行动诠释了信访干部“为民解难,为党分忧”的初心使命。今年8月26日,山东省首届“齐鲁最美信访干部”评选结果公布,王玉亮再获殊荣。
　　直面矛盾冲在前,为民请命马当先
　　信访群众大多心存委屈,一见面“难事、烦事、伤心事,事事涌来”。对此,王玉亮从不推诿,他总是说:“群众能对着我们哭出来、喊出来,就是对我们的信任,如果把群众赶跑了,他们找谁说理去呢?”
　　2015年4月,安徽人赵某与阳信县某公司签订了总价值5.7万余元的供货合同,货到位了,该公司却以各种理由拒不支付货款。5年间,赵某携妻子先后20多次到该公司催要货款未果,仅路费就花费1万余元。2021年3月25日,赵某在万般无奈之下通过山东省信访局网上投诉平台进行投诉。3月26日,接到信访人赵某的投诉事项后,考虑到赵某远在安徽,且身患残疾行动不便,王玉亮不等不靠,立即赶赴阳信县开展工作。王玉亮动之以情、晓之以理、示之以法,通过耐心细致的劝说,不到两天时间,该企业就将欠款打入了信访人赵某的账户。
　　近几年,“互联网+”兴起,王玉亮致力于打造“阳光信访”,积极开拓“互联网+信访”新模式,先后为全市10个县(市)区、91个乡镇办、451个部门联通了山东省信访信息系统,开发了全省第一个信访微信公众号,建设了全省第一个视频接访系统。2018年全省网上信访工作现场会议在滨州召开,滨州“网上信访工作模式”得到了国家信访局的好评,并在全省推广、复制。2021年以来,王玉亮牵头实施“50050”工程,协调指导市、县、乡三级布点，建设了500个网上信访自助服务区,打造滨州“网上信访群众之家”新品牌,真正实现了“让群众少跑腿,让数据多跑路”。
　　心系鸡毛蒜皮事,
　　群众利益大于天
　　王玉亮始终以最饱满的热情投入工作。他经常说:“咱是农民的儿子,咱知道老百姓生活的不易,更能理解信访群众的苦衷。干信访工作一定要懂得换位思考,把群众的事当成家事来办。”他把群众的网上信访当成家书,经常看到深夜,最多的时候一天阅办80多件。2021年以来,王玉亮牵头办理网上信访事项17553件,及时受理率、按期办理率均为100%。
　　新冠肺炎疫情发生以来,各级信访接待大厅纷纷关闭,王玉亮挺身而出、冲锋在前,带领网上信访服务中心全天候轮流值班,打造了24小时不打烊的网上信访。面对网上投诉激增的现状,他致力在“提质增效”上下功夫,先后起草了《滨州市信访事项办理流程精准把控制度》和《滨州市网上信访事项提速办理工作办法》,实行“520”“210”“315”工作办法,分级分类压缩时限办理,网上信访事项平均办理时间压缩至10天,比法定办理时限(60天)缩短了50天,极大地提高了办理效率。
　　群众的一件小事,一点困难,都让他时刻挂念,寝食难安。疫情初期,国家信访局转来一封网上求助信。信访人李师傅是河北的一名大货车司机,他和几位同乡跑了几百公里给博兴县某企业送货,不料疫情肆虐,他们被困在博兴县附近的省道上,绕了两天一夜,依然找不到出路,走投无路之时,师傅们发出了求助。接到求助信息后,王玉亮第一个想法就是:“车辆可以滞留,爱心不能滞留,外地人来滨州,咱得让人家感受到滨州的温情和热情。”他第一时间协调博兴县疫情防控指挥部,对随车人员和车辆采取防疫措施,随即联系到货物接收方,引导李师傅一行完成卸货后顺利驶离了博兴。离滨时,李师傅用布满老茧的手真诚地写下了留言:“我们滞留车辆的问题全部都解决了,感谢政府、感谢党!”
　　一心只为民生计,不拘一格创新篇
　　王玉亮热爱学习,善于钻研,坚持把先进的信息化技术运用到信访工作中,承担了多项省级试点建设任务,在全省网上信访领域树立了标杆。2021年以来,他创新发展新时代“枫桥经验”,在县、乡、村三级推行信访帮办服务,打造县(市、区)、乡镇(街道)、村(社区)“三级捆绑、一帮到底”的信访服务新模式。全市县、乡、村三级分别成立了信访“帮办”服务中心、服务站、服务点,选聘6560名信访帮办员,覆盖全市4356个村,为群众提供“民情速递”服务,已累计帮办群众诉求1200余件次,办结率达到100%、满意率达到98%以上。滨州信访帮办经验先后在新华社《高管信息》、人民日报内参《中国经济参要》、人民日报、新华网、党建网等重要媒体刊发。
　　时光如梭,如今的王玉亮已经是信访战线上的一名“老兵”,信访群众对他的称呼也从“小王”悄悄变成了“王哥。作为信访工作者,王玉亮每天都要接收来自基层群众的各种诉求,处理群众遇到的各种烦心事、闹心事，他对信访人的声嘶力竭倾情相陪,对他们的恶言厉色笑脸相迎。
　　“为党分忧不言苦,为民解难莫等闲。”王玉亮用对信访群众的深情厚谊,用满腔热情和赤胆忠诚践行着一个共产党员的光荣使命,谱写着一曲信访干部爱岗敬业、创新实干的奉献之歌。
山东省首届“齐鲁最美信访干部齐鲁最美信访干部”颁奖现场颁奖现场。
工作中的王玉亮。