滨州日报/滨州网通讯员韩磊
　　为提升老年客户金融服务的获得感、幸福感、安全感和便利度，中信银行滨州分行谋实策、求实效，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，不断提升老年人支付服务体验，切实解决支付领域老年人“数字鸿沟”问题，聚焦老年群体的金融和非金融需求，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，做幸福晚年的守护者。
　　极简页面、超大字体、功能齐全，改善线上服务体验
　　随着数字化技术的普及，智能化服务的广泛应用，提高了社会治理与服务效能，不少老年客户却因不会上网，不会使用智能手机，无法享受智能化服务带来的便利。中信银行根据老年客户的特点，为他们量身打造了“手机银行·幸福+版”。极简的页面、超大的字体、齐全的功能，极大地提升了老年客户的线上金融服务使用体验，赢得了老年客群的一致好评。
　　打造网点适老体验，优化贴心服务环境
　　中信银行滨州分行不断优化营业场所软、硬件设施：各营业网点均配有不同度数的老花镜、放大镜及各类急用药品；设有老年人窗口及爱心专席；设置了无障碍通道，配备了折叠轮椅；各营业网点外均张贴“小心地滑”“小心台阶”等标识，遇雨雪天气，门口位置摆放防滑垫；对听力较弱的客户调整话筒音量，多次重复、耐心讲解，对视力较弱的客户在单据上单独标明，重点展示。
　　热情服务送上门，于实处解老人之忧
　　针对年事已高或行动不便的老年客户，提供免费上门服务。客户只需与开户行提前预约时间、地点，即可享受上门服务，切实解决了老年客户行动不便的问题。这一举措，于实处给予老年用户金融关爱，受到其子女一致好评。
　　做好宣传教育，提升老年群体金融素养
　　中信银行滨州分行深入银行网点周边社区开展“送宣教到社区”，将普及金融知识，普及防范电信诈骗、防范非法集资知识宣传常态化。持续开展关爱老年群体等自主特色宣教活动。
　　下一步，中信银行滨州分行将不断丰富适老助老服务措施，让老年客户满意，践行责任、传递关爱，持续为老年客户提供全面周到的金融服务，护航老年客户幸福晚年，为共建和谐社会贡献金融力量。