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　为给群众提供一站式便捷、高效的服务，去年，市政务服务中心二楼整合商事服务区、社会综合事务区、投资建设项目服务区为无差别综合受理服务区，实现“一窗受理”。其他各服务区也大幅度合减窗口，中心综窗率达到98.1%，办事群众等待时间压减90%以上，构建起“大导服、小窗口、微审批”的服务体系，企业和群众“跑一窗、办多事”成为现实。
　　便利化是政务服务推进的目标。市政务服务中心222项企业和个人全生命周期高频事项实现极简办、集成办、全域办，150项“一件事”主题服务实现“一链办”，50个行业实行“一业一证”，“e点通共享课堂”实现药品经营许可、企业开办等13个高频事项在线指导办理。
　　以前，异地办理业务手续繁琐，企业办事“两地跑”。如今，我市与省内15个兄弟地市建立起102个高频通办事项业务具体负责人联络清单，成为省内唯一在国家一体化政务服务平台“云上办”专区实现高频事项在线办理的地市，共与31个省（直辖市、自治区）529地建立跨省通办联系。全市各级共设置通办专窗279个，更加方便有异地办事需求的企业和群众“家门口”办事。
　　树牢为民情怀，争做人民满意“店小二”
　　今年以来，市行政审批服务局将主动服务、用心服务、高效服务，体现在打通服务基层群众“最后一公里”方面。
　　打造了“一个场所”，将便民服务中心（站）建设和功能提升作为服务基层群众的主阵地，提供“就近办”服务。全市91个乡镇（街道）、2996个村、206个社区便民服务中心（站）已全部达到“六有一能”标准，让企业和群众享受到更加优质的就近服务。
　　推出了“一张地图”，加强便民服务中心的宣传推介，打造便民服务“百事通”，展示推介全市91个乡镇（街道）便民服务中心的服务内容、事项办理要素等资源信息，真正让群众明白“去哪办”“办什么”“怎么办”。
　　建立了“一支队伍”，为基层群众办事，特别是老弱病残等特殊群体提供帮办代办“兜底”服务。截至目前，已组建覆盖全市2996个村、206个社区，7831人的帮办代办队伍，提供村（社区）帮办代办20万余件次。
　　关键时刻展现责任和担当。疫情期间，该中心人员坚守一线，一手抓疫情防控一手抓审批服务，推出“网上办、掌上办、邮寄办、帮办代办”“四办”模式，推出“支持企业复工复产十条措施”等政策，开辟防疫物资生产企业审批绿色通道，上门服务发放临时生产许可证50余家。4年来，队伍中共涌现“红旗窗口”480家次、“优秀服务标兵”960人次、“全勤标兵”近4000人次。
　　服务质量好不好，改革成效如何，以群众满意不满意评价为标尺。市政务服务中心建立“好差评”评价体系，好评率保持在99.99%，差评回访整改率、差评整改满意率均达到100%。创新设立“办不成事”反映窗口，倒逼窗口服务提升、机关作风转变，已受理解决诉求653件；创新开展“‘滨周到’品牌体验官”活动，“体验官”以办事群众身份，身体力行检视改革成效，推动改革合民意、解民需。
　　市行政审批服务局党组书记、局长卢惠民说：“我们将坚持‘工作有亮点、考核居一流、服务都点赞’的工作标准，‘一家人、一盘棋、一条心、一股劲’的精神状态，‘今天再晚也是早，明天再早也是晚’的效率意识，继续探究政务服务升级路径，探索便民利企新举措，打造‘让企业和企业家舒服’的营商环境，擦亮‘滨周到’服务品牌。”