滨州日报/滨州网北海讯（通讯员王敏报道）北海公安综合服务大厅自成立之初就着力发挥党员先锋模范作用，塑造红柳精神品格，打造红柳服务品牌，成立了红柳党支部。该支部始终精准聚焦影响辖区群众办事的难点、堵点和痛点，积极探索更高质量的服务举措，把根深植群众，全力打造群众满意的公安综合窗口。今年以来，共接待群众6000余人，回访满意率100%。
　　把“党员的家”建在一线，打造“温馨型”窗口。一是营造“家一般”舒适整洁的服务环境。以党支部为家，以服务大厅为家，保持家一般的窗明几净、整洁靓丽、温馨舒适。配置茶吧机、饮品盒、老花镜、宝宝椅、手机充电器、儿童玩具和图书等便民服务设施和物品，为群众打造温馨舒适的休闲等待区，让办事群众舒心顺心。二是推行“我为家人办事”式亲情服务。人人都是亲情员，把办事群众当家人，把群众的事当家人的事去办，对群众听不懂不明白的事项，不厌其烦、耐心讲解，实现窗口工作无怠慢、无差错、无投诉，真正把服务做到群众心坎上，让“亲情服务”成为窗口名片。
　　把“党员先锋岗”送到一线，打造“便捷型”窗口。每一名党员负责一个窗口，着力打造成服务群众、联系群众的桥头堡，努力打造最优质、最便捷的服务窗口。一是由“一门通办”向“一窗通办”延伸。将出入境、户政、车驾管等公安业务进行整合，并对窗口人员进行业务能力提升培训，使其熟练掌握公安窗口所有业务，全科解答群众咨询，实现“一警多能”，使群众从“一事跑多窗”到“一窗办多事”。二是开展“只说YES不说NO”受理服务。对服务对象符合规定的需求即时办理，对手续不全、不符合规定的实行“容缺受理”、“告知承诺”，并做好政策解释说明，对不属于本部门业务的，耐心指引到相关部门办理。三是积极推行“5+2无休日服务机制”。坚持一年365天开门办公，从根本上解决上班族办理各项事项的难点问题，确保在周末、节假日群众办事有人接待、来电咨询有人解答，真正做到便民、利民。
　　把“党员承诺”亮在一线，打造“优质型”窗口。设立“共产党员示范岗”，制作标识牌，将每一名党员的姓名、岗位、党员承诺展示亮明，树立党员模范标杆，展示党员风采。同时，实时督促、鞭策党员以更高的标准更严的标准要求自己，为群众提供最优质的服务。一是做到服务质量零差错。每名党员坚持政治理论学习和业务学习，不断提高政治素养和业务水平，不断提高服务群众的能力和水平。二是做到服务事项零积压。遇到窗口人多、排队或下班等情况，为群众提供延时、错时服务，做到凡是能办的事情马上办、复杂的事情竭尽全力去办、难办的事情想方设法去办，办不完的事情，党员延时办、加班办，确保让群众一次办完，一次办好。三是做到服务态度零投诉。每名党员始终把群众满意作为目标追求，坚持“群众利益无小事”工作理念，解答问题做到“耐心、热情、尽责”，办理业务做到“认真、快捷、准确”。
　　把“红柳服务”根植群众需求，打造“主动型”窗口。本着“从群众中来，到群众中去”的原则，从“等人来”向“走出去”升级，由大厅党员同志组成“红柳服务队”，在上门服务上下功夫，做到访民情、汇民意、帮民困、解民忧，变“被动服务”为“主动服务”。配齐移动便携设备，针对老、弱、病、残行动不便，不易到窗口办理证件的实际情况，深入辖区主动上门为其提供证件办理服务，让他们真正感受到公安机关的关爱和温暖。自大厅设立以来，共开展上门服务320余次，办证50余人，送证1200余张，得到群众一致好评。
　　近日，北海公安综合服务大厅收到一份“特殊”的礼物，无棣县书法爱好者张先生将一幅写着“为人民服务”的书法作品送到大厅，对大厅民警热情高效的服务表示感谢。6月23日，张先生来到分局综合服务大厅为其母亲办理户口迁移业务，由于老人户口迁出的时间早，自身未持有有效的亲属关系证明，大厅民警通过查找老户籍档案、联系村委会核实情况等方式，为其查证了亲属关系，并当场予以办结。张先生对民警热情周到的服务赞不绝口，特地送上一幅书法作品来表达感谢。这份珍贵的“礼物”，既是对大厅民警服务工作的肯定，也是对他们不断前进的鞭策。
　　小小的服务窗口，每天都发生着为民服务的暖心故事。北海公安将继续发挥党建带队建优势，坚持将民生福祉放在第一位，实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，用心用情用力做好为民服务工作，使辖区人民群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更有保障、更可持续。