滨州日报/滨州网邹平讯（通讯员张星钊尹霜王俊琦报道）今年以来，国家税务总局邹平市税务局深入开展解放思想大讨论和“在知爱建”主题实践活动，聚焦智能办税、智能辅导以及智能服务项目，打出智慧服务组合拳，有力提升了纳税人缴费人的获得感和满意度。
　　以“智”提“效”，“一点通”打造指尖新阵地
　　“对于我们跨区域经营的企业来说，掌上办税的体验感真是太棒了。”近日，浙江浙途市政工程有限公司经办人刘伟通过“智能办税一点通”远程帮办问办小程序，向邹平市税务局办税“客服”表达了自己的谢意。
　　由于疫情期间出行不便，这着实让急着报验预缴税款的刘伟犯了难。在进行电话咨询后，邹平市税务局的工作人员向他推荐了“智能办税一点通”远程帮办问办小程序。在工作人员的电话辅导下，刘伟不仅完成了在线资料的提交，还体验了一把“一键呼叫后台办税‘客服’，在线办理、边问边办”的智慧服务，这着实让刘伟直呼“智慧、方便、高效”。
　　据了解，为切实提升纳税人缴费人的办税缴费体验，邹平市税务局积极推广“智能办税一点通”远程帮办问办小程序，通过构建“办税资料网上提交、服务方式自动匹配、专业客服在线帮办、实物资料邮寄送达”的新模式，着力打造“流程最简、体验最优”的掌上办税升级版。目前，该程序已覆盖7大类111项业务事项，实现了线上“问”“办”“查”一体协同。
　　以“智”促“质”，“云辅导”升级税宣新体验
　　“政策宣传与涉税诉求的有效衔接，是我们打造线上课堂的初衷。”“税小荷”服务团队成员王学凯说。立足打造纳税人缴费人税收政策辅导的供需体系，邹平市税务局开设“云辅导”线上课堂，持续加力税收政策宣传辅导。
　　“‘云辅导’活动很有针对性，讲的很多内容，往往都是我们当前最为关注的事项。”山东西王建工有限公司的财务负责人王萍表示。紧扣“需求+供给”的工作思路，邹平市税务局持续畅通税企间双向互动渠道，广泛搜集纳税人缴费人关注的涉税事项。“我们会定期整理纳税人缴费人的涉税诉求，筛选出近期关注度高、具有代表性的热点问题，形成我们开展‘云辅导’的选题。”焦桥税务分局的王雪妃说。
　　围绕纳税信用等级评定、个税年度汇算清缴、财产行为税合并申报等事项，邹平市税务局先后开展“云辅导”30余期，在线解答涉税难题300余人次。近期，围绕“六税两费”减免、留抵退税等税收优惠政策，开展“税惠春风进企业”集中式线上政策宣传辅导活动，累计观看量达1.2万人次。
　　与此同时，办税服务厅还设置了智能学习体验区，其中的办税指南“一码知”、信息公开“码上看”更是成为一道税宣新风景。纳税人缴费人不仅可以通过电子显示屏，浏览实时更新、滚动播放的税费政策热点，还能通过扫码轻松获取政策红包。明集税务分局的闫勇则表示：“我们还会定期‘晒’出服务清单，这既提高了服务的透明度，更推动了税费优惠政策的应知尽知、应享尽享。”（下转第二版）