各县（市、区）人民政府，各市属开发区管委会，市政府各部门、各直属事业单位，市属各大企业，各高等院校，中央、省驻滨各单位：
　　2022年4月，市12345政务服务便民热线共受理诉求124602件（其中群众诉求124404件，企业诉求198件，分别占总诉求量的99.84%和0.16%），同比增长102.71%，环比增长25.41%；转交有关部门办理23681件，同比下降3.4%，环比上升10.1%；按时办结率为99.92%，同比增长0.08%，环比下降0.08%；平均办理时长为3.78个工作日；办理结果满意率（原群众满意率）为98.65%，同比增长3.52%，环比下降0.51%；服务过程满意率为84.76%，问题解决率为94.35%。热线接通率92.05%，同比下降6.86%，环比上升8.77%。
　　一、受理情况
　　按受理渠道划分：热线电话123958件、微信公众号411件、国务院互联网+督查102件、市长信箱68件、省级接诉即办22件、闪电新闻17件、中国政府网13件、政商直通车5件、省级热线转办3件、人民网市长留言板3件。
　　按属地区域承办量划分：4月份，县（市、区）承办量为21249件，占全市转办工单总量的89.73%。具体情况如下：
　　市直承办部门承办量前十名：4月份，承办量前十的市直承办部门共承办1445件，占市直承办总量的59.46%。具体情况如下：二、热点诉求
　　4月份，卫生防疫、教育管理、消费者维权、农民工工资支付、拖欠工资等五个方面诉求量较大，共受理76256件，占诉求总量的61.2%。具体情况如下：滨州市12345热线督办工作领导小组办公室
　　2022年5月11日