滨州日报/滨州网通讯员 闫安 张会玲
　　她时刻把群众装在心里，她将矛盾纠纷化解于无形，她用实际行动践行人民警察的职责使命，她就是辖区“大管家”、群众贴心人——滨州市公安局经济技术开发区分局车站派出所指导员魏艳。
　　魏艳，女，1977年3月出生，中共党员。2007年参加公安工作，现任滨州市公安局经济技术开发区分局车站派出所指导员，荣立个人三等功两次，受市公安局嘉奖两次。2021年2月，“魏艳群众工作法”被市公安局授予改革创新一等奖；2021年3月，魏艳被省公安厅授予“优秀女民警”荣誉称号；2021年5月，魏艳被中政委授予“平安英雄”荣誉称号；2021年7月，魏艳被市公安局授予个人三等功。
　　为了和群众在一起，她放弃了在机关的工作，主动请缨到基层派出所工作；为了辖区的和谐稳定，她敢于啃化解疑难矛盾纠纷这块“硬骨头”……魏艳在群众工作中守初心、持热心、付真心，为群众解忧纾困，为辖区增添了更多的和谐安宁。“和群众在一起我心安”
　　魏艳原来是一名炼油厂女工，从小怀有警察梦的她没有放弃，在30岁那年顺利通过公务员考试，被招录为人民警察。
　　2019年6月，滨州市公安局号召“机关民警下基层”，在分局机关工作的魏艳第一时间报了名：“我选择当警察的初心就是想为群众做点事。我喜欢和群众打交道，和群众在一起我心安。”
　　走路风风火火，说话快人快语，是每一个接触过魏艳的人对她的第一印象。来到派出所后，魏艳找到了自己的用武之地，在基层工作中如鱼得水。“魏艳性子直，爱管闲事，喜欢和人聊天，天生就适合做群众工作。只要交到她手里的矛盾纠纷，就没有化解不了的。”杜店派出所所长吴文业说。
　　久拖不解的矛盾纠纷、错综复杂的群众求助……杜店派出所民警接处警工作中遇到的难以处理的麻烦事，魏艳全部接了过来。社区网格员发现邻里纠纷，都直接给魏艳打电话。“她现在是我们派出所的‘专家号’，专治‘疑难杂症’。派出所出警三次以上的矛盾纠纷，就直接转交魏艳处理。”吴文业说。
　　为了让魏艳的群众工作特长发挥更大作用，滨州市公安局经济技术开发区分局在杜店派出所成立了首个以民警名字命名的工作室——魏艳工作室。有了工作室，魏艳开始积极探索建立警调衔接、警律联调、民调入所等矛盾纠纷多元化解机制，全力化解辖区矛盾纠纷。
　　辖区居民郭先生因为想再婚，被女儿殴打并被赶出家门。魏艳请来法院、律师事务所、司法部门工作人员成立联合调解组，历时101天，经过28次谈话、15次调解，终于让父女俩和好如初，郭先生得以顺利再婚。
　　“家庭矛盾、邻里纠纷如果得不到及时化解，极易出现反复报警，给一线民警增添负担。很多年轻民警对处置这类警情往往茫然无措，摸不着头脑。”魏艳说，“为了减轻民警的工作负担，还社会以和谐稳定，我愿意为派出所兜这个底。”
　　“群众的事无小事，多问一句能解决大问题”
　　对待群众，魏艳始终保持一腔热情。只要她遇上的事，就一定会负责到底。
　　2019年9月9日中午，刚出警回来的魏艳在派出所院子里与一名中年男子擦肩而过时，听到他自言自语地说：“我就知道报警没用，警察根本解决不了问题。”
　　看似无心的一句话，魏艳听得却特别刺耳。她连忙掉头追上去询问。原来这名男子姓焦，早年离异，儿子与他关系一直不好，二人因为琐事还动了手。报警后，面对派出所年轻民警的调解，焦某始终不信服，气鼓鼓地准备回家。
　　魏艳把焦某带到自己的工作室，给他倒了一杯热茶，坐下来开始和他慢慢聊天。魏艳告诉焦某，不能光看到孩子的缺点，更要反思一下自己的不足。她分享了自己作为母亲与孩子相处的经验，帮焦某分析孩子为什么会这样对待他。从中午到傍晚，一聊就是5个多小时，聊到最后，焦某百感交集地流下了眼泪。
　　当天晚上，焦某给魏艳发了一条较长的微信。他写道：“如果不是今天你拉着我谈心，我可能就会铸成大错。本来我准备拿刀和儿子拼个鱼死网破，但你的话警醒了我，我很后悔，也很惭愧。感谢你！”看到微信的那一刻，魏艳倒吸了一口凉气。“群众的事无小事，多问一句，有时能解决大问题。”
　　杜店派出所院子内有一条绿荫环绕的长廊，优美而僻静。魏艳将这条长廊变成了与群众谈话交心、解难纾困的宝地。很多纠缠多年的家庭纠纷、积怨深重的邻里矛盾，在这条长廊下，在魏艳和群众和风细雨的交谈中得到完全化解。
　　“群众有事得帮着，群众有气得受着。我们不偏袒任何一方，不指责任何一人，只需要打开说事讲理、诉苦撒气的渠道，静下心来慢慢听居民倾诉，很多居民倾诉完了，气就消了一大半，心结自然也就解开了。”魏艳说。
　　“付出真心为民，群众才会真正认可你”
　　十几年一直打不开心结的老太太成了她的瑜伽搭档，吃不上午饭的小学生在小饭桌吃上了热乎乎的饭菜，因妻子出走对着孩子撒气的老宫成了最疼爱孩子的人……在派出所工作不到两年，魏艳掏出一颗真心对待群众，化解的矛盾数不胜数，帮助过的人也比比皆是。在杜店派出所辖区，魏艳已经成了群众的“知心人”。
　　魏艳的工作室里挂满了群众送的锦旗，而最让她自豪的一面锦旗受赠的对象却不是她。
　　2019年9月，魏艳在办理一起寻衅滋事案件时认识了辖区居民小宋。那时的小宋是小区里出了名的“混不吝”，接二连三地捣乱，不是撞坏了小区大门，就是把人家结婚的充气拱门给放了气，小区被他搅得鸡犬不宁。
　　好好一个青年为什么会变成这样？魏艳下定决心要啃下这块“硬骨头”，她不厌其烦地找小宋聊天，小宋最终对魏艳打开了心扉。原来，小宋因为脾气暴躁、性格偏执，与父母的关系一直不睦，在家里经常与父母争吵甚至乱砸东西。父母对其彻底失望后，他更是变本加厉，隔三差五在小区里闹事，通过一些违法行为来刺激父母。
　　此后，魏艳把小宋当作自己的亲弟弟，闲着没事就找他聊天、陪他看中医。她还找到他的父母，劝导他们对儿子多一些关心关爱。一系列的暖心举动，让小宋改变了以往情绪极端、惹是生非的态度，家庭关系也回归和谐。
　　2020年3月，小宋救助了一名晕倒在路边的高中女学生。学生家长多方打听，给他送去一面锦旗，他却坚持让对方把锦旗送到杜店派出所。“没有魏姐，就没有我的今天。我要让魏姐看到送给我的锦旗，看到我的改变。”小宋说。
　　找魏艳的人越来越多，她也越来越忙，但她一点儿也不烦：“群众能想着找咱，说明咱还有用。只有真心为民，群众才会认咱，帮助群众办成一点小事，我就收获了成就感和自豪感。”
　　“守好群众的健康防线，才能让群众更安心”
　　派出所工作纷繁复杂，各种矛盾纠纷层出不穷，魏艳始终做到将各项工作统筹兼顾。为全力做好疫情防控工作，魏艳紧扣“社会治理”+“疫情防控”这两条主线，将防控工作作为当前的头等大事，高标准、严举措落实疫情防控工作，切实保障辖区的稳定。自疫情发生以来，魏艳联合杜店街道办事处，组织民警及辅警深入辖区走访入户，及时关注重点地区返滨人群，登记造册，并及时通报；做好重点人员医学隔离观察工作，合理安排警力，在集中医学隔离观察点进行24小时执勤，全力防止疫情蔓延；进社区、进商铺、进企业开展疫情防控工作法律知识及防诈骗宣传，宣传动员广大居民群众共抗疫情、防诈骗、守平安。
　　在工作中，魏艳始终坚持“靠前一步、主动作为”的工作总目标，把“一切为了群众、一切依靠群众”贯穿于日常警务工作中，十几年如一日开展为民服务工作，每天的工作，都在日记中画上了句号：解决了父女间的矛盾，对孩子的心理疏导起了作用；帮赵姐要回了14万元；给辖区的孤儿以关爱……字里行间彰显了一名共产党员、一位警察的赤子情怀和为民底色。两年多的时间，魏艳成功化解矛盾纠纷260多起，帮助群众340多人，挽救家庭70多个。魏艳通过探索建立多元化解机制，整合多方力量，发展杜店街道办事处网格员、物业、楼道长等群防群治力量，为群众解忧纾困，有效维护了辖区的和谐稳定。感人的故事，动人的场景，付出真心、真情、真爱的魏艳，赢得了群众的信任和支持，真正成了群众心目中的“辖区大管家，群众贴心人”。