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市12345政务服务便民热线工作情况通报
(2022年3月)
  各县(市、区)人民政府,各市属开发区管委会,市政府各部门、各直属事业单位,市属各大企业,各高等院校,中央、省驻滨各单位:
  2022年3月,市12345政务服务便民热线共受理诉求99397件(其中群众诉求99358件,企业诉求39件,分别占总诉求量的99.96%和0.04%),同比增长61.39%,环比增长86.7%;转交有关部门办理21554件,同比下降11.43%,环比上升24.86%;按时办结率为100%,同比增长0.17%,环比无变化;平均办理时长为4.67个工作日;群众满意率为99.11%,同比增长3.57%,环比下降0.44%;热线接通率83.28%,同比下降14.77%,环比下降16.41%;呼入电话97385次,计通话4716小时,呼出电话58498次,计通话812小时。
  省“接诉即办”平台派发的涉企诉求,自2020年5月11日以来共接转592件,已上报587件。其中,2022年3月份接转26件,已上报21件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答1116条,已答复1111条。
  按三级问题分类划分,卫生防疫、消费者维权、通讯运营监管、农民工工资支付、拖欠工资等五个方面诉求量较大,共受理55108件,占诉求总量的55.44%。
  1.卫生防疫,共受理43773件,占44.04%。主要涉及市内各县区疫情防控政策咨询、核酸检测咨询、危重病人就诊咨询、疫情防控紧急交通管制政策咨询、物资运输车辆通行证办理、封控隔离人员生活物资缺乏、市外返滨人员疫情防控政策咨询等问题。已转交有关部门办理4643件,其中,市卫生健康委等23个市直承办部门115件,县(市、区)4528件。
  2.消费者维权,共受理4133件,占4.16%。主要涉及商品质量、商品退换货、网络购物平台维权、车辆售后和维修、会员卡使用及退卡退费等问题。已转交有关部门办理1291件,其中,市市场监督管理局、市商务局等8个市直承办部门21件,县(市、区)1270件。
  3.通讯运营监管,共受理2609件,占2.62%。主要涉及套餐业务办理及资费、宽带业务办理及维修、有限电视故障、携号转网、通讯商私自更改套餐等问题。已转交有关部门办理463件,其中,市电信公司滨州分公司等5个市直承办部门455件,县(市、区)8件。
  4.农民工工资支付,共受理2382件,占2.4%。主要涉及工程建设方、包工头等拖欠农民工工资问题。已转交有关部门办理1028件,其中,市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局等15个市直承办部门82件,县(市、区)946件。
  5拖欠工资,共受理2211件,占2.22%。主要涉及企业(建筑企业和服务业)拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理859件,其中,市人力资源社会保障局等20个市直承办部门42件,县(市、区)817件。
  滨州市12345热线督办工作领导小组办公室
  2022年4月20日

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