滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员崔培培报道）近年来，邹平市市场监管局不断加强消费维权体系建设，优化消费环境，切实维护消费者合法权益。2021年以来，该局共处理投诉举报咨询7305件，其中包括全国12315平台1205件、为民服务热线12345平台6000件、受理咨询100件，为消费者挽回经济损失400余万元。各类投诉举报办理过程满意率和办结率均为100%，办理结果满意率为98.4%，处于全市前列。
　　创新机制体制，建立健全消费维权机构
　　该局联合邹平市司法局共建邹平市消费纠纷调解委员会，调解委员会在各镇街设立调解室，方便消费者就地维权，通过人民调解、行政调解、专业调解等手段的综合运用，切实提升消费维权水平。
　　同时，组织成立滨州市首家消费维权巡回法庭，将法律援助体系与消费维权体系有机结合，形成投诉受理、调查、调解、司法确认、诉讼引导、开庭审判等“一条龙”机制。把诉调对接全面纳入消费维权体系，着力解决案情复杂的群体性消费纠纷，标志着邹平市消费维权法治化、便民化和跨部门协作迈上了新台阶。利用巡回法庭开展诉前调解工作，顺利化解60余名消费者反映某摄影店因店铺转让不予退费的群体性消费纠纷，最终由原商家逐一退回消费者所交费用，为消费者挽回经济损失30余万元。目前已通过诉前调解处理3起群体性消费纠纷，收到良好反响。
　　压实工作责任，确保“事事有着落、件件有回应”
　　认真贯彻落实省市关于投诉举报24小时回应机制的工作要求，安排专人负责12345和12315的承接、反馈、归档等工作。实行AB角制，按时接收、定时查看、及时回复，确保工单回复率、初查率、核查率、办结率及满意率保持高位。建立健全网格化管理，各执法科室队所具体明确1至2名维权网格员，建立以消费者投诉服务中心为核心，以各科室队所为基点的消费维权大网格。
　　2021年5月，该局陆续收到多件承办单，反映问题均为某公司在微信平台某小程序销售某饮料不发货。消费者反映商家不予发货且拒接消费者电话，要求予以核实并尽快协调退款。该局积极联系商家，在支付和退款的路径均被平台关闭的情况下，与商家逐一电话通知570余名消费者退款方式，完成全部退款18万余元，圆满解决这起消费纠纷。
　　强化示范引领，推进放心消费创建
　　为营造安全放心舒心的消费环境，促进经济稳健发展，邹平推进全域放心消费创建工作。目前，邹平市共有放心消费创建单位29959家、放心消费示范单位871家（其中省级12家、滨州市级60家、邹平市级799家）。今年3月10日，邹平市线下购物无理由退货启动仪式举行，推行放心消费创建工作和线下七天无理由退货制度，参会企业集中签订承诺书，压实主体责任，提升商品服务供给品质。目前，邹平市已有605家市场主体单位承诺线下七天无理由退货，2022年底计划发展完成1600家。
　　开展排查整治，下大力气啃“硬骨头”
　　制订《关于开展消费投诉大排查大整治活动实施方案》，开展为期一个月的大排查大整治。对消费者的“难解之诉”开展“回头看”行动，对排查出的72件消费者不满意工单展开“不满意工单清零行动”。如，在收到80余件关于邹平市某小区收取服务费的投诉后高度重视，立即成立专案组，通过入户调查110户，调取6家银行转账记录，最终确定违法事实，责令商家退款，为消费者挽回经济损失260余万元。
　　加大宣传力度，提高群众消费维权意识
　　通过报纸、电视新闻、微信公众号、微博、抖音等多方式、多渠道加大对消费维权方面的普法宣传，引导广大消费者避开消费陷阱，谨慎消费、科学消费、合理消费。紧紧围绕“守护安全畅通消费”主题，充分利用“3·15”开展消费维权普法宣传活动，发放宣传单页8000余份，现场受理咨询和讲解真实案例，提高群众消费维权意识，维护消费者合法权益。