滨州日报//滨州网记者滨州网记者郭刚通讯员高倩
　　3月31日24时，伴随着市城区内站点管网的有序停运，2021—2022供暖季正式结束。这个供暖季是合并重组后的滨州热力在一张热网下完整运营的首个采暖季。面对去年冬天供热以来能源供应紧张、气候异常多变以及供热后期的疫情防控形势，滨州热力有限公司的380名热力人握指成拳、迎难而上，圆满完成2021—2022供暖季任务，向市城区百姓交上了一份厚实暖心的民生答卷。
　　2021—2022采暖季，市公用事业集团权属滨州热力建成7处供热首站、383处供热站，共铺设供热管网702.6公里；供热入网单位1118家、入网面积4004万平方米，实际供热面积2480万平方米。其中，供热计量安装单位346家，安装面积1785万平方米，约占供热开户面积的45%。
　　■“一张热网”抓实供热质量
　　高质量发展，重在规划设计。2021—2022供暖季，滨州热力在关键处落子，顺利投运大唐二线，“一张热网”实现可分、可组、可控战略布局，“一张热网”下的三大区域、四个版块分区更加合理。同时，以构筑“一城一网”新格局为引领，滨州热力通过热源供应科学调度、联网联供互为补充、运营体系高效运转、突发事件应急处置，抓牢安全稳定运行；以打造“同城同质同服务”新体系为目标，通过网格化管理+服务全面覆盖、线上+线下服务有机融合、一站式供热管家精准对接，抓实供热服务质量。
　　■“一个平台”让科创赋能供热
　　利用大数据、物联网、云计算等技术，科学预测供需态势，实现全网平衡、按需分配；各级站点远程控制，运行数据在线监测、实时预警；用户侧单元电调阀、计量温控阀以及室温采集等多点发力、精准调控……围绕“一个平台、两个中心”建设规划，滨州热力构建了一个覆盖生产、输配、调控、服务、评价、管理全流程、可视化的综合管理平台，实现多维度业务数据集成共享，为服务质量根本改善赋能。
　　■“一号直达”最快响应群众诉求
　　为最大程度便民利民，打造密切联系百姓的民生“连心线”，2021—2022供暖季，滨州热力整合原有的四部热线，推出“968111”服务热线“一号直达”，以最快速度、最好服务响应百姓诉求。同时，聚焦“服务品质更优”和“民生品质更实”两大发力点，在构建“同城同质同服务”新体系中，将“一号直达”闭环式智能热线服务系统与“一站式”供热管家服务机制、“一厅通办”专业优质的标准化窗口服务有机融合，线上线下同时发力，持续优化营商环境，不断增强群众的获得感和幸福感。
　　■“一区一策”精准服务用户
　　面对热用户要求供热专营企业管理到户的呼声，在现行配套政策下，滨州热力不断打通“用户服务的最后一百米”，按照网格化的管理思路，在市城区范围内成立4个供热分公司，纵向对接生产调度，横向对接热线、抢修等，上下协调、联动高效。在统一运营标准下，各分公司因地、因事制宜，有效、精准对接热用户，实现服务效能大幅提升，用户满意度大幅攀升；配置116名供热管家，供热管家进入小区业主群，百姓随时呼叫，第一时间在线响应。2021—2022供暖季，滨州热力领导班子下沉至各分公司，针对百姓用暖中的堵点痛点问题，“一区一策”逐个破解，确保温暖路上一个都不能少。
　　■“一心为民”让群众享受更优民生福祉
　　2021—2022供暖季总计146天，可谓史上“最长采暖季”。在此期间，滨州热力各条战线、各个岗位的热力人始终冲锋在前，以担当和奉献筑起了抵御寒冷的铜墙铁壁——这个冬天来得比往年早，“检修、注水、调试”各环节压茬推进的热力人夙兴夜寐，抢在寒流前将温暖送至千家万户；其间面对连续数次的大幅降温，热力人枕戈待旦、硬“刚”寒潮，只为确保用户家中温暖定格；面对来势汹汹的疫情以及“倒春寒”，滨州热力人不顾一身疲惫，再次顺应民意启动延长供热，将持续的温暖注入千家万户……
　　下一步，市公用事业集团权属滨州热力有限公司将在市委、市政府的坚强领导下，汇聚“在知爱建”强大精神合力，全力擘画“一城一网”蓝图，构建供热发展新格局；全速推动企业高质量发展，充分发挥国企“压舱石”作用；全面提升供热质量和服务质量，持续不断地让百姓享受到服务更专、服务更智、服务更优的民生福祉，以实绩实效答好“山东走在前滨州怎么办”的公用事业答卷。