滨州日报/滨州网讯(记者樊飞通讯员牛鲁旺王俊琦李佳琪报道)纳税人的感受和体验就是办税服务质量的“测温仪”。近日，邹平市税务局组织开展“当一天纳税人”全员服务系列活动，税务人员以纳税人身份全流程体验办税缴费感受，“沉浸式”感受服务，以“感同身受”的真实体验了解纳税人的所需所虑所盼。
　　细化“软服务”，体验再优化
　　邹平市税务局党委委员、副局长张可波成为了这个活动的第一位参与者。“您好，请问您需要办理什么业务？”刚走进办税服务厅，导税台的工作人员一如往常，热情地迎上前去。导税咨询台的成莹莹引导着说道：“您扫一下这个二维码，通过手机微信就能预约取号，即来即办，无需在这长时间候厅。此外，像代开发票业务，点击这里选择具体业务种类，在线提交上资料，我们后台会快速受理的。”专业解答、热情引导、快速办结，加以办税厅工作人员的微笑、真诚、热情，张可波切实体验了一次“温情到家”般的服务。
　　此时，恰逢当月征期最后几天，与以往人头攒动的场景不同，张可波发现，当天的办税服务厅“冷清”了不少。“得益于精准的大导税分流机制，如今纳税人办税有了‘路线图’，人员进行了有效分流，整个办税服务厅自然就‘空’了起来。”邹平市税务局税小荷服务队成员尹霜说道。
　　近年来，邹平市税务局以纳税人需求为出发点，深入打造“邹心办”纳税服务品牌，提出“七心七办”服务理念，坚定初心，把纳税人的“非常满意”作为每一个邹平税务人的不懈追求。张可波说：“要持续优化营商环境，擦亮‘邹心办’服务品牌，让群众办事更方便、更快捷、更舒心。”
　　配置“硬设备”，效率再提升
　　智能咨询设备、无声叫号显示器、政策宣传智能屏……除了无微不至的“软服务”，邹平市办税服务厅内的“硬设备”也是随处可见。邹平市政协委员王学凯对简便、快捷的办税流程连连称赞，他先后在导税区、自助办税区、办税服务区等功能区，了解功能区域划分、窗口职能分工、设备仪器操作。在智能导税区使用“智能办税一点通”小程序体验预约办税、业务分流；在自助区熟悉了自助领票、代开发票等操作流程；并在工作人员的引导下亲自上机在电子税务局和“金三”系统体验税费申报流程。
　　走到实体联动中心时，一位正在通过云视讯系统连线大后台的工作人员引起了王学凯的注意。据悉，邹平市税务局搭建起了一套联办窗口、实体联动中心和税费服务中心大后台“三点联动”的运转体系，对于疑难业务和高风险事项，先由联办窗口进行处理，实体联动中心的专家座席提供业务支持，遇到无法办理的事项，大后台业务骨干集中“把脉会诊”，第一时间为办税服务厅出具流程优化建议，压缩办理时间，降低办事成本，实现从“能办”向“好办”“易办”转化，一体协同，为纳税人提供高效服务。
　　感受“税温度”，进厅如进家
　　第三位前来体验的是邹平市税务局社保非税股的张婧楠，当看到办税服务厅设置的特殊人员绿色通道以及配备的轮椅、图书角和母婴室时，张婧楠说道：“着力打造‘纳税人之家’，要的就是这满满的人情味，一系列的配套设施，全方位的贴心服务，让纳税人在办税缴费之余，也能感受到‘家’的温暖，让特殊群体也能感受到幸福与关怀。”
　　“还是要大力推广网上申请、办理相关事项，让更多群众更少进大厅、更快办业务”“建议增强导税力量，前置资料审核环节，提高办税效率”“要进一步优化纳税服务资源配置，使自助办税终端等信息化设备更近距离、更加方便地为纳税人提供服务”“建议定期化多组织一些座谈会、培训会，对税收知识进行宣讲”……三位“体验者”在认真了解并办理涉税事宜，切身检验了办税效率与服务后，纷纷建言献策，提出了10余条优化服务的合理化建议。
　　下一步，邹平市税务局将牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，优化服务方式、压缩办税时间，打造更加优质化、便捷化、精准化的服务品质，持续增强纳税人缴费人的满意度和获得感。