滨州日报/滨州网讯（记者郭刚通讯员高倩报道）近日，滨州热力有限公司客户服务中心及四个供热分公司召开进一步提升供热服务质量专题讨论会，专题讨论研究分析2021—2022采暖季公司热线及市长热线供热咨询与投诉、供热管家自接投诉情况，同时对二次投诉现象进行重点分析。
　　会议强调，客户服务中心与四个供热分公司要坚持换位思考，坚持有解思维，找出解决问题的方法路径，对用热中的难点、痛点、堵点问题进行逐一破解，确保下一采暖季为用户提供高质量用热服务。
　　进一步加大对供热管家的宣传推介力度。针对部分用户仍不知晓小区管家及其联系方式的情况，下一采暖季将加大供热服务卡、供热管家名片等发放力度，确保用户在遇到用热问题时第一时间想到联系供热管家解决。在征得物业、业主同意下，所有供热管家进入小区业主群，直面用户诉求。
　　进一步严格落实首问责任制。接用户投诉后，入户服务人员，无论是供热管家或热计量人员，要严格执行首问负责制，避免出现有用户二次拨打电话的情况。本采暖季停暖后，将对入户服务人员进行跨领域培训，切实提升入户服务人员解决问题的能力。
　　进一步优化测温流程。针对上一采暖季中很多用户提出测温流程繁琐且等待期较长这一问题，要求供热管家在处理用户家中不热问题的同时，要采集用户室内温度，后期回测由公司稽查负责完成，缩短处理时限和用户等待期。
　　进一步完善用户热计量问题处理流程。针对用热小区计量设施老化、面板温度不能回传、温控阀自行关闭等问题，采暖季结束后，热计量办负责维修更换；对供热管家进行培训，使供热管家在下一采暖季能掌握热计量常见问题的处理办法。
　　进一步扩大试点小区面积。针对用户要求收费到户的诉求，在现行配套政策下，进一步扩大试点小区面积，尤其是老城区中无物业管理的老旧小区。
　　下一步，滨州热力有限公司将聚焦“服务品质更优”和“民生品质更实”，不断创新工作机制、完善业务流程，持续推动供热质量和服务质量提升，把“民生之盼”变为“民生之赞”，为更高水平富强滨州建设贡献力量。