11月5日一上班，滨城区秦皇台乡单家寺西街村村民赵新枝就来到当地便民服务大厅办理业务。走进大厅后，在工作人员指引下，她来到相应窗口进行办理，不到3分钟就全部办完了。
　　今年以来，依托基层派出所标准化建设有利时机，秦皇台乡进一步整合资源，拓展服务职能，投资200多万元建设了300平方米的便民服务大厅，并按照行政审批服务与便民利民服务相结合、业务单位集中的原则，将与群众生活、生产息息相关的民政、综治、社保、医保、法律援助等相关站所职能优化，抽调10名素质高、业务能力强的工作人员，设立10个服务窗口，实现一站式、零距离服务，并配备专职中心主任1名，专门负责便民服务中心的日常运行、管理、协调等工作。
　　这是该乡加快推进政府职能转变，大力推进以便民服务大厅为主要载体的政务服务体系建设，推进简政放权、“放管服”改革的一个缩影。
　　“以前，政府部门办事窗口单位分散，群众来回跑，找不到门、找不到人，一直是困扰群众的堵点。便民服务大厅的规范化建设，真正做到企业、群众只要进大厅就能办成事，使大厅的一站式服务职能得以充分体现。”秦皇台乡党委副书记赵国亮说。
　　走进便民服务大厅可以看到，宽敞明亮的大厅里配备了雨伞、饮水机、工具箱、老花镜等便民用品，设立群众休息区，提供热水以及报纸、杂志等阅读刊物。另外，服务大厅还安排志愿者为办事群众提供证件复印、政策解读、帮办代办等各项服务。
　　“为了更好地服务残疾人，大厅两侧设有无障碍通道，大厅入口处还配备了轮椅，内部还设有无障碍卫生间。”便民服务中心主任张志勇介绍。
　　为方便办事群众知晓办事流程，大厅所有服务事项和办事流程上墙公示，印发了《秦皇台乡为民服务全程代办手册》，明确了每个代办事项所需材料、办理流程、办理时限、联系和监督电话等，让群众对所办事项一目了然并接受群众监督。同时，大厅内还设立了两台自助服务终端，方便群众自助办理查询。
　　在为群众提供全方位服务的同时，该乡还不断加强工作人员培训，提高服务水平，严格落实首接责任制，坚决杜绝说“不清楚、不知道、这事不归我管”等一些推脱塞责的话，全力当好群众的“服务员”，让群众办事“只进一扇门，跑一趟腿”。
　　“你们的服务真好，不但帮我办好了营业执照，还专门送到家里，省了我好多时间!”近日，便民服务大厅工作人员带着办理好的营业执照送到辖区经营业主董维刚的手中，看着手中的营业执照，董维刚高兴地说。
　　董维刚是秦皇台乡推行为民服务全程代办的受惠者之一。为打通服务群众“最后一公里”，秦皇台乡建立了“把方便留给群众，把麻烦留给干部”的为民办事工作机制，全面提升服务能力和工作效率。全乡初步构建了以乡便民服务中心为主体、村级便民服务点为纽带、村民事务代办点为基础的三级代办体系，各村干部担任代办员，除本人必须到场的业务外，全部要求由代办人员代办。同时，依托市、区两级便民服务网络平台，群众足不出户即可满足自身需求。
　　秦皇台乡便民服务中心启用以来，共办理各类服务事项300多件，群众申请事项办结率100%，逐步形成了“小事不出村、大事不出乡”的为民服务新格局。
　　“服务群众、服务基层、服务发展是便民服务工作的出发点和落脚点。下一步，我们将进一步创新工作方法和思路，秉持方便群众、高效规范的服务理念，热情周到，依法办事，为服务群众、助推全乡经济社会发展奠定坚实基础。”秦皇台乡党委书记姬晓龙说。